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《催款策略及战术技巧》

【课程背景】

链的畅通是企业正常运行的第一要素，但是在现今商业环境下，有的企业因为自身

经营的，有的企业因为市场大环境的，还有的企业是为了一己私利的，造成了

对我们企业的大量占用，影响了企业的正常运营。

很多企业的欠款局面有很多自身的。现在的时代有其固有的特征，在竞争的环境下，

用竞争的思维、竞争的去处理商业环境中的问题成了必要的工作。企业不为恶是正道，

但恶人为恶也是企业必不可少的工作。

【课程收益】

了解欠款的几种

掌握规避欠款的

掌握催款要账的策略

明确催款过程中的技巧和方法

学习常用和沟通技巧

【课程学时】

1天

【课程方式】

法则讲解、案例分析、自我剖析、练习、角色扮演，启发式、互动式教学

【课程对象】

总监、市场经理、大区经理、区域经理等企业人员

【课程大纲】

第一部分：不让有风险的欠款发生

在商业强烈竞争的环境下，不发生欠款是不可能的事情，如何在风险控制系数之内发生，

既然客户感觉到我们懂人性、好说话，又能很好的控制着风险的发生，需要多个因素、多个

角度去衡量。是技术，也是。

认清欠款性质

我们怕的不是欠款，而是风险

让无风险的欠款达到风险控制的上限。

让有风险的欠款为零，占有主动权。

情理法道商

前期不规范是形成欠款的主要

如何客户按规矩办事：

如何永保主动权

让商场规则起作用—

留住友情，把握原则的方法--

十步台阶法

万劫不复的一句话！

钉子法则

不要产生误会：

第二部分：客户类型和策略方法

用一种消灭不了所有类型的敌人，只有明确了客户的实际情况，并且按照实际情况用

量身定做的策略和方法同客户催款，才可以既达到催款的目的，又不至于影响客户的长期合

作关系。

习惯性拖欠

表现

策略方法

误会性拖欠

表现

策略方法

性拖欠：

表现

策略方法

周转性拖欠

表现

策略方法

亏损性拖欠

表现

策略方法

三角债性质拖欠

表现

策略方法

赖账式拖欠

表现

策略方法

奄奄一息式拖欠

表现

策略方法

备注：根据学员情况需要做最后调整