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年终工作总结范文：物业客服工

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工作汇报/工作计划/客服工作总结

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姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YB-ZJ-012401

工作总结|WORKSUMMARY

客服工作总结

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客服工作总结

年终工作总结范文：物业客服工作总

结范文

总结简介：本客服工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定

成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的

一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

第1篇:精选物业客服工作总结

客户服务部承担着物业公司对客服务的主要工作，包括了客户关系协调以及

公司内部各部门的协调工作。是体现服务档次，展示和树立公司管理品牌的窗口。

是实现优质服务，使客服满意的关键性职能部门。

通过近期对本公司各项目客服部的走访巡查，发现各项目客服部能够较好的

完成客服部所承担的客户服务工作。同时也存在的一些问题如：

1、员工业务水平偏低和服务素质偏低，主要表现在处理问题的方法和技巧

不太成熟。

2、部门管理制度、流程不够健全，使部门工作效率、员工责任心和工作积

极性受到一定影响。

目前按照总公司的要求完成物业公司整合，设立物业公司总客服部及下属各

项目客服中心。我部门经过开会和讨论提出以下计划。

1、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表，上交总公司，

让总公司能清晰的看到物业公司资金运作情况。

2、客户部建立完善公司收支档案，以及完善各项目业主档案。

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客服工作总结

3、狠抓客服部团队内部建设，工作纪律，完善客服制度和流程，部门基本

实现制度化管理。

4、定期召开部门服务质量评定会，规范客服人员服务。进行思想交流，丰

富、充实专业知识，为业户提供更优质的服务。

5、密切配合各部门工作，及时、妥善的处理客户纠纷和意见、建议。

客服部工作存在诸多不足，有新的问题，老的顽症。但是在总公司的领导的

指导和关怀下，我相信我部门全体员工有信心做好接下的全部工作。

第2篇:通用物业客服工作总结

xx年对于xx物业来说，可以说是成长的一年，发展的一年，我们在不断改

进和完善各项管理机制的一年。在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的

关心与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力协助，经过全体客服工作人员一年

来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。‘服务至上，用心做事’的理念

铭刻在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回顾一年来的客服工作，有得有

失，现将一年工作总结如下：

本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内，也是企业的新鲜血液，

在加入本部后，以最短的时间内，掌握本部工作程序，以最快的速度适应岗位工

作，客服部员工认真学习岗位知识，及时解答业主疑问。年度接待来电来访万余

次，客服员登门走访业主200余户，投放各类通知20余份。截止xx年12月底，

办理接房8483