旅游者的一般心理过程.pptxVIP

第三章旅游者的一般心理过程

学习目解旅游知觉的含义,理解旅游知觉的特性,掌握影响旅游知觉的因素了解社会知觉的含义，掌握知觉他人、知觉自我的主要内容掌握社会知觉误区的第一印象、晕轮效应、刻板效应掌握旅游知觉的类型

小游戏:测测你的知觉能力

01高雪社丰——兴会瑞义——年烈采主02社会主义——兴高采烈——瑞雪丰年03心天6y——8n1——om天开e04money——168——天天开心05擂俄元——打国——甲佬霍06霍元甲——打擂——俄国佬

提示学生思考:测试中速度变快的原因是什么?

感觉：所谓感觉，就是人脑对直接作用于感官的刺激物的个别属性的反映

感觉是客观事物作用于人的感官而引起的一种最简单的反映形式。

01知觉：整体反映，是感觉的综合02苹果（知觉）=红+甜+硬+……

旅游知觉：是直接作用于旅游者感觉器官的旅游情境的整体属性的在人脑中的反映

2.旅游知觉的特据旅游者的知识经验对感知的旅游刺激物进行加工处理，并用概念的形式把它们表示出来。理解性旅游者把由旅游刺激物的部分特征或属性组成的旅游知觉的对象，将其知觉为一个统一的旅游刺激情境。整体性旅游者对作用于自身的客观事物总是有选择地以其中的少数事物作为知觉的对象。选择性旅游知觉的条件在一定范围内改变，而旅游知觉的印象仍然保持相对不变。恒常性

旅游者不可能对客观事物全部清楚地感知到，也不可能对所有事物都作出反映，而总是有选择的以少数事物作为知觉对象，对它们的知觉特别清晰，而对周围事物的知觉比较模糊。——知觉的选择性。

01注意到的事物——对象。02选择的过程就是：区分对象和背景的过程。模糊的事物——背景

影响知觉对象与背景的关系的客观上条件有以下几个：

对象和背景差别越大，对象越容易突出出来；反之，则难以区分。白纸黑字红花绿叶02对象和背景的差别01

A对象的运动B在固定不变的背景上，运动的物体比不动的物体更容易成为知觉的对象。反之也然。

No.1对象的组合No.2对象各部分的组合也影响着对象的辨认

接近组合是指彼此比较接近的事物比相隔比较远的事物容易组成对象

组合有两种：接近组合、相似组合

人在知觉过程中，并非被动地把知觉对象的特点一一记录下来，而是以过去的知识经验为依据，力求对知觉对象做出某种解释，使它具有更高层次的意义，这就是知觉的理解性。

案例题3-3：分析图片体会理解在知觉中的作用

理解在旅游知觉中的作用010203理解使旅游者的知觉更为深刻理解使知觉更为精确。理解能提高知觉的速度

影响旅游知觉理解性的因素3情绪状态21言语的指导作用实践活动的任务

知觉的整体性旅游者会把旅游刺激物的部分特征或属性知觉成一个统一的旅游刺激情景。即使是个别属性或者个别部分直接作用于旅游者的时候，也会产生这一刺激物的整体印象。12

旅游知觉的条件变了，旅游知觉的印象仍然保持相对不变——知觉的恒常性

客观因素主观因素兴趣需要与动机个性情绪经验具有较强特性的对象反复出现的对象运动变化的对象新奇独特的事物

（1）客观因素具有较强特性的对象01运动变化的对象03反复出现的对象02新奇独特的事物04

主观因素01兴趣需要与动机个性情绪经验02

二、旅游中的社会知觉0102

人际知觉对人的知觉旅游社会活动中的社会知觉主要包括：自我知觉。社会知觉——对人的知觉，它是影响人际关系的建立和活动效果的重要因素。

对人的知觉：主要是对别人的外言语、动机、性格等的知觉。

(1)对人的知觉的主要内容第一对人表情的知觉表情是个体身心状态的一种客观指标，也是向他人传达信息的一种工具。0102

01导游如何才能读懂客人心思？02阅读资料：

结论：表情是我们理解他人心理的最直接的工具。

第二对他人性格的知觉1了解人的性格就可以预测这个人在一定情境中会有什么样的反应。2性格是一个人对现实的稳定态度和与之相应的习惯化了的行为方式。

第三、角色知觉角色是人在社会上所处的地位、从事的职业、承担的责任以及与此相关的一套行为方式。01导游、教师等02

对人的知觉受人主观因素的影响，会产生社会知觉误区，这样误区有以下几个：

第一印象：01晕轮效应02心理定势03刻板印象04期望效应05

第一印象：是在首次接触时留下的印象。

游客的不断变换是旅游工作的一个特点在与客人的短暂接触中，双方来不及进行更多的了解，无法达到“日久见人心”的境地。因此，第一印象特别重要。

0102小王错了吗？错在哪里？试用心理学原理分析。

社会心理学家鲁申斯研究成果：引起首因效应产生的关键原因，是信息输入的先后顺序。

请同学自己测试自己的第一印象010204必须设想自己在成年人面前的经历必须是陌生人面前注意事项：

分数为0--22:首次效应差。也许你感到吃惊，因为很可能你只是依着自己的习惯行事而已。你本