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服务外包人员管理规范与流程
目录
服务外包概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
1.1服务外包概念．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
1.2服务外包行业现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
1.3服务外包发展趋势．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
外包人员管理原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
2.1管理原则概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
2.2人员选拔标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
2.3人员培训与发展．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
外包人员招聘流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
3.1招聘需求分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
3.2招聘渠道选择．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
3.3招聘流程设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
3.4面试与评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
外包人员入职管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
4.1入职手续办理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
4.2岗前培训安排．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
4.3考勤与劳动合同管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
外包人员在职管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
5.1工作任务分配．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
5.2绩效考核制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
5.3职业发展规划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
5.4激励与奖惩机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
外包人员离职管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
6.1离职申请处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
6.2离职面谈与反馈．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
6.3离职手续办理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
6.4离职人员信息归档．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30
外包人员安全管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
7.1信息安全政策．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
7.2物理安全措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
7.3应急预案与处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34
外包人员沟通与协作．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
8.1内部沟通渠道．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37
8.2外部协作流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39
8.3团队建设与协作技巧．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40
外包人员管理制度与文档．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41
9.1管理制度汇编．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42
9.2文档规范与模
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