质量管理体系 — 业绩改进指南.pdfVIP

ICS03.120.10

A00GB

中华人民共和国国家标准

GB/T19004-2000

idtISO9004:2000

质量管理体系—业绩改进指南

Qualitymanagementsystems—Guidelines

forperformanceimprovements

目录

前

Quality言……………

Quality

Satisfy

Satisfy

……4

引

言…………………5

1范围……………8

2引用标准………………………8

3术语和定义……………………8

4质量管理体系…………………9

4．1体系和过程的管理…………9

4．2文件…………9

4．3质量管理原则的应……………………10

5管理职责……………………11

5．1通用指南…………………11

5．2相关方的需求和期望……………………13

5．3质量方针…………………15

5．4策划………………………15

5．5职责、权限和沟通………17

5．6管理评审…………………18

6资源管理………………………19

6．1通用指南…………………19

6．2人员………………………20

6．3基础设施…………………22

6．4工作环境…………………22

6．5信息………………………23

6．6供方及合作关系…………23

6．7自然资源…………………24

6．8财务资源…………………24

7产品实现………………………24

7．1通用指南…………………24

7．2与相关方有关的过程……………………28

7．3设计和开发………………29

7．4采购………………………32

7．5生产和服务的运作………34

7．6测量和监视装置的控制…………………36

8测量、分析和改进……………36

8．1通用指南…………