2025年美发师中级实操考核试卷：美发师行业政策解读与合规应对试题.docx

2025年美发师中级实操考核试卷：美发师行业政策解读与合规应对试题

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一、美发师行业政策解读

要求：请根据我国相关法律法规，回答以下问题。

1.我国《美容美发行业管理办法》规定的美容美发经营者的资质要求有哪些？

（1）持有《营业执照》；

（2）持有《卫生许可证》；

（3）持有《美容美发从业人员资格证书》；

（4）持有《消防安全合格证》。

2.我国《消费者权益保护法》对美容美发服务消费者的权益保护有哪些规定？

（1）保障消费者的人身安全；

（2）尊重消费者的意愿；

（3）提供真实、全面的商品信息；

（4）实行退换货制度。

3.美容美发服务过程中，若出现消费者投诉，美发师应如何处理？

（1）耐心倾听消费者的投诉；

（2）积极查找原因，采取措施解决问题；

（3）向消费者道歉，承担相应责任；

（4）向相关部门报告投诉情况。

4.我国《劳动合同法》规定，美容美发师与用人单位建立劳动关系应当具备哪些条件？

（1）用人单位与劳动者签订书面劳动合同；

（2）劳动者具备完全民事行为能力；

（3）用人单位依法缴纳社会保险费；

（4）劳动者在用人单位连续工作满一个月。

5.美容美发服务过程中，若发生纠纷，消费者应向哪个部门投诉？

（1）消费者协会；

（2）工商行政管理部门；

（3）卫生和计划生育委员会；

（4）人力资源和社会保障局。

6.我国《产品质量法》规定，美容美发产品生产者应当承担哪些责任？

（1）保证产品质量符合国家标准；

（2）对产品实施售后服务；

（3）对不合格产品进行召回；

（4）承担产品责任。

7.美容美发服务过程中，若发生纠纷，美发师应如何处理？

（1）保持冷静，积极应对；

（2）主动承担责任，采取补救措施；

（3）向消费者道歉，争取消费者谅解；

（4）向相关部门报告纠纷情况。

8.我国《广告法》对美容美发广告有哪些规定？

（1）广告内容必须真实、合法；

（2）不得含有虚假、夸大、误导消费者的内容；

（3）不得损害他人合法权益；

（4）不得违反社会公德。

9.美容美发服务过程中，若发生纠纷，消费者应如何收集证据？

（1）保存服务记录；

（2）保留相关消费凭证；

（3）录音、录像；

（4）向朋友、家人咨询。

10.我国《价格法》对美容美发服务价格有哪些规定？

（1）价格应当公开、透明；

（2）不得擅自提高价格；

（3）不得强制服务、强制消费；

（4）不得采取不正当竞争手段。

二、合规应对

要求：请根据实际情况，回答以下问题。

1.美容美发服务过程中，若消费者提出不合理要求，美发师应如何应对？

（1）耐心解释，说明原因；

（2）婉言拒绝，避免冲突；

（3）与消费者协商，寻找解决方案；

（4）向相关部门报告情况。

2.美容美发服务过程中，若消费者对服务不满，美发师应如何处理？

（1）积极倾听消费者意见；

（2）查找原因，采取措施改进；

（3）向消费者道歉，承担相应责任；

（4）向相关部门报告情况。

3.美容美发服务过程中，若发生消费者投诉，美发师应如何应对？

（1）保持冷静，积极应对；

（2）主动承担责任，采取补救措施；

（3）向消费者道歉，争取消费者谅解；

（4）向相关部门报告投诉情况。

4.美容美发服务过程中，若发生安全事故，美发师应如何应对？

（1）立即停止服务，保护现场；

（2）立即通知相关部门；

（3）采取措施，防止事故扩大；

（4）配合相关部门进行调查。

5.美容美发服务过程中，若发现同行存在不正当竞争行为，美发师应如何应对？

（1）保持专业素养，不参与不正当竞争；

（2）向相关部门报告情况；

（3）与同行协商，寻求解决方案；

（4）向消费者提供真实、全面的信息。

6.美容美发服务过程中，若发现产品质量问题，美发师应如何应对？

（1）立即停止使用该产品；

（2）向消费者说明情况；

（3）与产品生产者联系，寻求解决方案；

（4）向相关部门报告情况。

7.美容美发服务过程中，若发现消费者有传染病，美发师应如何应对？

（1）立即停止服务，保护现场；

（2）向消费者说明情况；

（3）采取防护措施，防止传播；

（4）向相关部门报告情况。

8.美容美发服务过程中，若发生消费者投诉，美发师应如何应对？

（1）保持冷静，积极应对；

（2）主动承担责任，采取补救措施；

（3）向消费者道歉，争取消费者谅解；

（4）向相关部门报告投诉情况。

9.美容美发服务过程中，若发现同行存在违法行为，美发师应如何应对？

（1）保持专业素养，不参与违法行为；

（2）向相关部门报告情况；

（3）与同行协商，寻求解决方案；

（4）向消费者提供真实、全面的信息。

10.美容美发服务过程中，若发现消费者存在危险行为，美发师应如何应对？

（1）立即停止