社群营销：社群营销的类型PPT教学课件.pptx

项目2社群营销的类型

CONTENT微博社群营销微信社群营销论坛社群营销QQ群社群营他社群营销05

本项目知识结构图

知识目标（1）掌握微博的相关概念及特点。（2）熟悉微博社群营销的具体操作。（3）掌握微信社群营销的特点。（4）熟悉论坛社群营销的特点。（5）了解其他社群营销的相关知识。技能目标（1）能够熟练注册新浪微博账号、发表微博及查询微博。（2）能够熟练创建微信公众号并发表相关文章。

案例导入微信打赏服务员一家餐厅的另类生意经在北京，一家叫“很久以前”的餐厅推出了微信扫码打赏服务员的体验。他们把工作人员个人微信账号的收款二维码制作成胸牌，顾客如果对服务满意，可以用微信扫一扫服务员身上的二维码，打赏4元钱。通过这一新玩法，“很久以前”不仅在成本未增的同时为员工大幅创收，在激励员工良性竞争的基础上也将店长解放出来，优化了整个餐厅的服务链条。那么，这样新奇的微信打赏机制又是如何实现的呢?打赏规则：“四狠”服务员打赏4元钱。店员胸牌即打赏二维码，顾客到店如体验到“四狠”服务员，即“狠”干净、“狠”整齐、“狠”快、“狠”帅，则可用微信扫一扫功能扫描其胸牌二维码，打赏4元钱。所有前厅员工，包括服务员、传菜工、保洁人员、炭火工，都可以向顾客介绍打赏方法（只可介绍一次，且不能主动索取打赏）。员工：时刻创收，良性竞争。推行打赏机制后，打赏金额直接转入员工微信账户，受打赏最多的员工月收入将提升40%以上，打赏的数额直接实现店员物质方面的增收。这将使得优秀员工的薪资在同行业中已具备足够的竞争力，也激发其他受打赏少的同事的斗志，从而形成一个良性循环。

案例导入店长：餐厅产业链条优化，店长分身有术。打赏机制推广后，店长的角色也由之前的监督者变成了现在的“统计员”。而打赏机制从最终的回馈机制入手，倒逼餐厅之前所有的链条，优化整个工作流程，吸引更多的回头客，让店长也拥有了“一个顶五个”的技能。顾客：贴心服务，倍感满足。打赏机制实行后，店员们的服务质量明显提升，店员们从心底去为顾客考虑，更加注重细节方面和顾客体验方面的服务。很多顾客都觉得给予付出服务的人一些回报，会让自己更有满足感。除了创新性的打赏，这家餐厅还把微信玩出了哪些花样呢?玩转微信摇一摇，互动交友乐不停。基于微信摇一摇功能，“很久以前”积极开展店面抽奖活动，提高顾客与门店之间的互动，提升了顾客对门店的满意度，且通过“全店一起摇”给顾客与顾客之间提供了交友渠道，可谓是一举多得。

案例导入面对面建群，撸串变社交。“很久以前”的店长组织客户面对面建立微信群，据店长透露：建群的3个月就拥有了近5000的用户数，大家抢红包、拼桌……顾客到门店已不单单是为了吃饭，更是变成一场社交活动。这个由微信面对面收款构建起的服务员和消费者的新型关系，引起业内极大关注，现“很久以前”已将打赏机制推广到旗下所有门店。微信支付玩成这样，“很久以前”还是头一家。在不同生活场景中，不断有各行各业的商家创造出了各种新鲜玩法，在增强与顾客互动的同时，也让微信支付越来越有型、有趣。资料来源：《大众投资指南》2016年01期，有改动。

PART01微博社群营销

2.1.1微博概述微博是一种可以通过电脑上网、即时通信软件或手机短信来撰写的“微型博客”，它允许任何人阅读或者只能由用户选择的群组阅读。微博是一个基于用户关系的信息分享、信息传播、信息获取的网络平台，微博用户能通过Web、WAP及各种客户端组建个人社区，以140字左右的文字更新信息，并且能够实现即时分享。微博是继博客之后出现的一种社交类网络平台，是社群营销的互联网入口之一。无论是普通老百姓，还是明星、名人，任何年龄段、任何社会阶层的人都可以使用微博。2009年8月，新浪推出“新浪微博”内测版，成为我国网站中第一家提供微博服务的网站。此外，微博还包括腾讯微博、网易微博、搜狐微博等。如果没有特别说明，微博就是指新浪微博。

2.1.1微博概述最早也是最著名的微博是美国的Twitter。2006年3月，博客技术先驱Blogger创始人埃文?威廉姆斯（EvanWilliams）创建的新兴公司Obvious推出了大微博服务。在最初阶段，这项服务只是用于向好友的手机发送文本信息。据统计，截至2019年1月份，该产品在全球拥有过亿的注册用户。“如果你的粉丝数量超过100，你就是一本内刊；超过1000，你就是个布告栏；超过1万，你就像是一本杂志；超过10万，你就像是一份都市报；超过100万，你就像是一份全国性报纸；超过1000万，你就像是一家电视台。”这番话形容的就是微博的媒体影响力。由此可见，在这个时代，微博具有无可限量的媒体影响力。

2.1.1微博概述微博的发布门槛低、实时性强、个性色彩浓厚，企业可以利用微博的特点打造出好的微博内容。开展微博营销