客服服务外包合同细则(2024年版)版B版.docxVIP

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

客服服务外包合同细则(2024年版)版B版

本合同目录一览

1.服务内容

1.1客服服务范围

1.1.1客服服务

1.1.2在线客服服务

1.1.3邮件回复服务

1.1.4社交媒体平台管理

1.1.5客户满意度调查

1.2服务时间

1.3服务人员配置

1.4服务品质保证

2.合同期限

2.1合同开始日期

2.2合同结束日期

2.3合同续约条款

3.服务费用

3.1服务费用计算方式

3.2费用支付方式和时间

3.3费用调整条款

4.必威体育官网网址条款

4.1必威体育官网网址信息范围

4.2必威体育官网网址信息的使用和保护

4.3必威体育官网网址信息的例外情况

5.知识产权

5.1服务过程中产生的知识产权归属

5.2第三方知识产权的处理

6.违约责任

6.1甲方违约责任

6.2乙方违约责任

7.争议解决

7.1争议解决方式

7.2仲裁地点和机构

8.合同的变更和终止

8.1合同变更条件

8.2合同终止条件

9.通知和送达

9.1通知方式

9.2通知有效期限

10.法律适用和管辖

10.1合同适用的法律

10.2合同争议的管辖法院

11.其他条款

11.1甲方权利和义务

11.2乙方权利和义务

11.3第三方权利和义务

12.附件

12.1服务内容详细说明

12.2费用明细表

12.3必威体育官网网址协议

13.签署信息

13.1甲方签署人信息

13.2乙方签署人信息

14.合同生效条件

14.1合同签署日期

14.2合同生效条件满足情况

第一部分：合同如下：

第一条：服务内容

1.1客服服务范围

1.1.1客服服务：乙方负责设立并维护客服，提供全天候24小时服务，确保甲方用户在任何时间均可获得及时、有效的客服支持。客服号码为：X。

1.1.2在线客服服务：乙方通过甲方提供的在线客服平台，为甲方用户提供实时在线客服服务，解答用户咨询、处理用户问题。

1.1.3邮件回复服务：乙方负责定期检查甲方提供的邮箱，对用户邮件进行分类、回复，确保用户邮件得到及时处理。

1.1.4社交媒体平台管理：乙方负责管理和维护甲方的社交媒体平台，包括但不限于微博、公众号等，及时发布更新信息，回应用户评论和私信。

1.1.5客户满意度调查：乙方定期进行客户满意度调查，了解甲方用户对客服服务的满意程度，并提出改进建议。

1.2服务时间

1.2.1乙方客服服务时间为每天24小时，全年无休。

1.2.2在线客服服务时间为每天8小时，工作日上班时间。

1.2.3邮件回复服务时间为工作日上午9点至下午6点。

1.3服务人员配置

1.3.1乙方保证客服团队人数不低于甲方要求的人数，并根据甲方业务发展需要适时增加。

1.4服务品质保证

1.4.1乙方承诺按照甲方要求的服务标准和质量要求提供客服服务，确保甲方用户满意度达到约定标准。

1.4.2乙方应建立健全客服管理制度，对客服人员进行定期培训和考核，提高客服人员综合素质和服务水平。

1.4.3乙方应设立客户反馈渠道，对用户反馈的问题及时进行处理和改进。

第八条：合同期限

8.1合同开始日期：本合同自双方签署之日起生效。

8.2

合同结束日期：本合同有效期为____年，自合同开始日期起计算。除非一方提前终止本合同，否则合同将在有效期内自动续约。

8.3合同续约条款：双方同意，在合同到期前____个月内，任何一方未提出终止合同的通知，则本合同将自动续约一年。

第九条：服务费用

9.1服务费用计算方式：甲方应根据乙方向甲方提供的客服服务实际情况，按照双方约定的费用计算方式向乙方支付服务费用。

9.2费用支付方式和时间：甲方应在每个付款周期结束后的____个工作日内，通过银行转账的方式向乙方支付应付的服务费用。

9.3费用调整条款：双方同意，如因市场环境、政策法规等客观因素导致成本发生重大变化，可协商调整服务费用。调整须经双方书面确认。

第十条：必威体育官网网址条款

10.1必威体育官网网址信息范围：本合同履行过程中，甲乙双方接触到的对方商业秘密、技术秘密、运营数据等信息均属于必威体育官网网址信息。

10.2必威体育官网网址信息的使用和保护：双方应对必威体育官网网址信息予以严格必威体育官网网址，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或泄露。

10.3必威体育官网网址信息的例外情况：法律法规要求披露的必威体育官网网址信息、为履行本合同而必须披露的必威体育官网网址信息以及通过合法途径获取的公开信息不受本必威体育官网网址条款的限制。

第十一条：知识产权

11.1

服务过程中产生的知识产权归属：乙方在提供客服服务过程中创造的智力成