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客户服务点标准化合同书2024年度

本合同目录一览

第一条合同主体及定义

1.1客户服务点

1.2甲方

1.3乙方

第二条服务内容

2.1服务范围

2.2服务质量

2.3服务时间

第三条服务流程

3.1服务预约

3.2服务实施

3.3服务反馈

第四条人员配置

4.1甲方人员

4.2乙方人员

第五条培训与指导

5.1甲方培训

5.2乙方指导

第六条费用及支付

6.1服务费用

6.2支付方式

6.3费用调整

第七条违约责任

7.1甲方违约

7.2乙方违约

第八条争议解决

8.1协商解决

8.2调解解决

8.3法律途径

第九条必威体育官网网址条款

9.1必威体育官网网址内容

9.2必威体育官网网址期限

9.3违约责任

第十条合同的生效、变更与解除

10.1合同生效

10.2合同变更

10.3合同解除

第十一条不可抗力

11.1不可抗力事件

11.2不可抗力后果

第十二条附则

12.1合同附件

12.2合同修改

12.3合同解除

第十三条其他约定

13.1双方其他约定

第十四条合同的签署

14.1签署日期

14.2签署地点

14.3签署人

第一部分：合同如下：

第一条合同主体及定义

1.1客户服务点：指甲方设立的，向乙方提供服务的场所。

1.2甲方：指签订本合同的客户服务点所有者或运营者。

1.3乙方：指与甲方签订本合同并接受甲方客户服务点的服务的一方。

第二条服务内容

2.1服务范围：乙方在客户服务点享受的服务包括但不限于：产品咨询、售后服务、用户体验等。

2.2服务质量：甲方应确保客户服务点的服务符合行业标准，并尽最大努力满足乙方的合理需求。

2.3服务时间：客户服务点的营业时间由甲方确定，并应提前向乙方公告。

第三条服务流程

3.1服务预约：乙方如需接受服务，可提前向甲方预约，甲方应根据实际情况合理安排乙方接受服务的时间。

3.2服务实施：甲方按照预约时间，为乙方提供约定的服务。

3.3服务反馈：乙方应对接受的服务进行评价，并将意见和建议反馈给甲方，甲方应认真听取乙方的反馈，并采取措施改进服务。

第四条人员配置

4.1甲方人员：甲方应确保客户服务点的工作人员具备相应的业务知识和技能，并定期进行培训和考核。

4.2乙方人员：乙方应按照客户服务点的规定，派遣合适的人员接受服务。

第五条培训与指导

5.1甲方培训：甲方应对乙方人员进行必要的培训和指导，以确保乙方人员能够正确使用甲方提供的服务和设施。

5.2乙方指导：乙方应在必要时对甲方人员进行指导，以提高甲方人员的服务质量和效率。

第六条费用及支付

6.1服务费用：甲方应根据实际情况，向乙方收取服务费用。

6.2支付方式：乙方可以选择现金、转账等方式支付服务费用。

6.3费用调整：甲方应在合同约定的周期内，根据市场情况和成本变化，对服务费用进行调整，并提前通知乙方。

第七条违约责任

7.1

甲方违约：甲方未按照约定提供服务或服务质量不符合约定的，甲方应承担违约责任，乙方有权要求甲方退还已支付的费用或支付违约金。

7.2乙方违约：乙方未按照约定支付服务费用或未按照约定接受服务的，乙方应承担违约责任，甲方有权要求乙方支付滞纳金或解除本合同。

第八条争议解决

8.1协商解决：甲乙双方在履行本合同时发生的争议，应通过友好协商解决。

8.2调解解决：协商不成时，双方可向客户服务点所在地的调解组织申请调解。

8.3法律途径：调解不成的，任何一方均有权向客户服务点所在地的法院提起诉讼。

第九条必威体育官网网址条款

9.1必威体育官网网址内容：双方在签订本合同过程中及合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等。

9.2必威体育官网网址期限：本合同项下的必威体育官网网址义务自本合同签订之日起生效，至本合同终止或履行完毕之日终止。

9.3违约责任：违反必威体育官网网址义务的一方应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。

第十条合同的生效、变更与解除

10.1合同生效：本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。

10.2

合同变更：本合同的变更必须经甲乙双方协商一致，并以书面形式作出。

10.3合同解除：除本合同另有约定外，任何一方不得单方面解除合同。一方提出解除合同的，应当提前三十日通知对方。

第十一条不可抗力

11.1不可抗力事件：指不能预见、不能避免并不能克服的客观事件，如自然灾害、社会事件等。

11.2不可抗力后果：由于不可抗力事件导致本合同无法履行或履行困难，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。

第十二条附则

12.1合同附件：本合同附件包括但不限于服务项目、服务标准、收费标准等。

12.2合同修改：本合同的修改必须经甲乙双方协商一致，并以书面形式作出。

12.3合同解除