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甲方：XXX

乙方：XXX

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客户服务与售后支持协议（2024年版）版B版

本合同目录一览

1.客户服务与售后支持协议

1.1定义与术语解释

1.1.1客户服务

1.1.2售后支持

1.1.3协议

1.2协议的范围与内容

1.2.1服务范围

1.2.2支持内容

1.3双方的权利与义务

1.3.1卖方的权利与义务

1.3.2买方的权利与义务

1.4服务与支持的期限

1.4.1服务期限

1.4.2支持期限

1.5服务与支持的质量标准

1.5.1服务响应时间

1.5.2服务解决率

1.5.3技术支持水平

1.6服务费用与支付方式

1.6.1服务费用

1.6.2支付方式

1.7违约责任与争议解决

1.7.1违约责任

1.7.2争议解决方式

1.8协议的生效、变更与终止

1.8.1协议生效条件

1.8.2协议变更

1.8.3协议终止条件

1.9必威体育官网网址条款

1.10法律适用与争议解决

1.10.1法律适用

1.10.2争议解决方式

1.11协议的附件

1.11.1附件列表

1.11.2附件内容

1.12双方签字盖章

1.12.1卖方签字盖章

1.12.2买方签字盖章

1.13日期与版本号

1.13.1日期

1.13.2版本号

1.14其他条款与说明

1.14.1其他条款

1.14.2说明

第一部分：合同如下：

1.客户服务与售后支持协议

1.1定义与术语解释

1.1.1客户服务

（1）产品安装指导与技术培训；

（2）产品使用咨询与操作问题解答；

（3）产品故障诊断与维修服务；

（4）产品性能优化与升级服务；

（5）其他与产品使用相关的事项。

1.1.2售后支持

（1）产品保修服务；

（2）产品配件更换服务；

（3）产品维修服务；

（4）产品技术支持服务；

（5）其他与产品售后相关的事项。

1.1.3协议

1.2协议的范围与内容

1.2.1服务范围

1.2.2支持内容

（1）为乙方提供商品的使用培训和技术指导；

（2）及时响应乙方的技术咨询与使用问题解答；

（3）为乙方提供商品的故障排查与维修服务；

（4）为乙方提供商品的性能优化与软件升级服务；

（5）为乙方提供商品的保修服务及相关配件更换服务；

（6）其他与商品使用和售后相关的事项。

1.3双方的权利与义务

1.3.1卖方的权利与义务

（1）甲方有权要求乙方按照约定支付客户服务与售后支持服务费用；

（2）甲方应按照本协议的约定提供客户服务与售后支持服务；

（3）甲方应对乙方提供的商品进行质量保证，确保商品在保修期内不存在重大质量问题；

（4）甲方应对乙方的商业秘密和个人信息必威体育官网网址，不得泄露给第三方。

1.3.2买方的权利与义务

（1）乙方应按照本协议的约定支付客户服务与售后支持服务费用；

（2）乙方应按照约定正确使用商品，并遵守商品的使用说明书和操作规程；

（3）乙方应在商品出现故障时及时通知甲方，并按照甲方的要求提供相关技术信息；

（4）乙方应对甲方的商业秘密和个人信息必威体育官网网址，不得泄露给第三方。

1.4服务与支持的期限

1.4.1服务期限

甲方提供客户服务的期限为自商品交付乙方之日起至商品保修期满之日止。

1.4.2支持期限

甲方提供售后支持的期限为自商品交付乙方之日起至商品保修期满之日止。

1.5服务与支持的质量标准

1.5.1服务响应时间

甲方在收到乙方服务请求后，应在24小时内予以响应，并按照约定时间提供服务。

1.5.2服务解决率

甲方应确保所提供的客户服务与售后支持服务能够解决乙方的实际问题，服务解决率不低于95%。

1.5.3技术支持水平

甲方的技术支持人员应具备相应的专业技术水平和资质，能够熟练解答乙方的技术咨询和提供技术指导。

1.6服务费用与支付方式

1.6.1服务费用

乙方应按照本协议的约定向甲方支付客户服务与售后支持服务费用，具体金额和支付方式见附件。

1.6.2支付方式

（1）银行转账；

（2）/支付；

（3）现金支付；

（4）其他双方约定的支付方式。

1.7违约责任与争议解决

1.7.1违约责任

违约方应承担由于违约所造成的损失赔偿责任，包括但不限于经济损失、名誉损害等。

1.7.2争议解决方式

双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。

1.8协议的生效、变更与终止

1.8.1协议生效条件

本协议自双方签字盖章之日起生效。

1.8.2协议变更

双方同意，本协议