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电子商务技术知识竞赛题库及答案（396题）
1、企业文化包含着丰富的内容，其核心是企业的（）。
A;灵魂
B;接动力
C;价值观
D;精神和价值观
[正确答案]：D
2、网上交易客户看不到卖家本人，也看不到商品，因此客户往往会产生怀疑，这个时候（）就显得很重要了。
A;卖家
B;客服
C;产品
D;机器人
[正确答案]：B
3、客服工作流程中，售前导购的流程不包括（）。
A;接待客户
B;订单成交
C;熟悉店铺
D;欢送客户
[正确答案]：C
4、不定期排班，又叫作（）。
A;弹性排班
B;正常排班
C;周期排班
D;白班
[正确答案]：A
5、淘宝网首页按（）进行商品分类。
A;功能
B;用途
C;包装
D;流通范围
[正确答案]：B
6、商品的参数信息有很多，一般以商品的（）或规格为主要参数信息。
A;分类
B;成分
C;货号
D;名称
[正确答案]：A
7、下列属于衣服尺码大小的一般描述的是（）。
A;35码
B;S
C;400mL
D;200瓦
[正确答案]：B
8、排班时，（）适合安排在一起，搭配工作。
A;新老员工
B;老乡关系的员工
C;同学关系的员工
D;平时表现都好的员工
[正确答案]：A
9、客服部是整个电子商务部的（）个部门之一。
A;五
B;六
C;七
D;八
[正确答案]：B
10、在一些特殊节假日甚至需要进行（）小时的客服服务。
A;16
B;18
C;20
D;24
[正确答案]：D
11、（）是更巴巴公司出品的一款免费在线沟通软件
A;千牛
B;阿里巴巴
C;阿里妈妈
D;阿里旺旺
[正确答案]：D
12、阿里旺旺（）是淘宝公司网上商品交易的软件，具有强大的客户沟通功能
A;买家版
B;卖家版
C;免费版
D;付费版
[正确答案]：B
13、以下哪个不是千牛工作平台中“接待中心”的板块？（）
A;联系人板块
B;接待数量信息板块
C;聊天内容编辑版块
D;功能软件板块
[正确答案]：D
14、以下哪个插件有半自动和全自动的种模式（）
A;订单插件
B;商品插件
C;机器人插件
D;客户插件
[正确答案]：C
15、（）可显示多种模块插件
A;插件中心
B;接待中心
C;消息中心
D;内置浏览器
[正确答案]：A
16、千工作台的登录方式以下哪个是（）
A;会员名
B;支付宝帐号
C;帐号密码
D;手机校验码
[正确答案]：C
17、以下哪个是千牛平台的核心价值
A;一站式全链路工作台
B;前沿商业媒体门户
C;全方位服务能力
D;重要消息马上达
[正确答案]：D
18、（）是腾讯QQ的简称
A;QO
B;QQ
C;BO
D;BQ
[正确答案]：B
19、（）是腾讯QQ的前身。
AAICQ
B;BICQ
C;CICO
D;OICQ.
[正确答案]：D
20、聊天工具又称（）
A;NM软件
B;IM软件
C;NM工具
D;EM工具
[正确答案]：B
21、以下属于客服人员心理素质内容的是（）
A;对各种问题的分析解决能力
B;保持谦虚
C;丰富的专业知识
D;情绪的自我掌控及调节能力
[正确答案]：D
22、以下属于客服人员品格素质内容的是（）
A;人际关系的协调能力
B;良好的倾听能力
C;良好的自控力
D;满负荷情感付出的支持能力
[正确答案]：C
23、以下属于客服人员技能素质内容的是（）
A;工作的独立处理能力
B;丰富的行业知识及经验
C;人际关系的协调能力
D;不轻易承诺
[正确答案]：B
24、以下属于客服人员其他综合素质内容的是（）
A;积极进取、永不言败的良好心态
B;拥有博爱之心，真诚对待每一个人
C;敏锐的观察力和洞察力
D;对各种问题的分析解决能力
[正确答案]：D
25、客服人员在工作中经常会产生各种心态问题，以下属于调整心态的方法的是（）
A;换位思考
B;熬夜加班
C;精神超越
D;得过且过
[正确答案]：C
26、（）是企业员工培训之本，是企业最重要的培训。
A;员工技能培训
B;员工思想培训
C;员工健康培训
D;员工生活培训
[正确答案]：B
27、以下属于消除职业倦怠的方法的是（）
A;换工作岗位
B;坚持忍耐
C;得过且过
D;随波逐流
[正确答案]：A
28、以下不是客服人员工作压力来源的是（）
A;公司考核指标
B;工作量大
C;客户的无礼对待
D;自身心理状态
[正确答案]：D
29、以下不属于客服人员在工作中产生的心态问题的表现的是（）
A;精神容易疲劳，工作效率低下
B;心情压抑、抑郁
C;注意力不集中
D;身体抵抗力差
[正确答案]：D
30、小李在面对客户的咨
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