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考试心理2024年图书管理员试题及答案

姓名：____________________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.图书管理员在进行读者服务时，应该具备的基本素质是：

A.良好的沟通能力

B.丰富的图书知识

C.较强的组织能力

D.以上都是

2.以下哪种情况不属于图书馆的突发事件？

A.读者失物

B.图书馆设施损坏

C.读者打架

D.读者咨询图书信息

3.图书馆员在处理读者投诉时，以下哪种做法是正确的？

A.忽视投诉，不予理睬

B.耐心倾听，尊重读者

C.拒绝沟通，直接处理

D.不予回应，等待上级指示

4.图书馆图书分类的基本原则是：

A.按照图书的出版时间排序

B.按照图书的作者姓氏拼音排序

C.按照图书的内容主题分类

D.按照图书的出版地排序

5.图书馆员在整理图书时，以下哪种做法是正确的？

A.不分类，随意摆放

B.按照分类号顺序摆放

C.按照图书的出版时间摆放

D.按照读者借阅频率摆放

6.图书馆员在办理读者借阅手续时，以下哪种做法是正确的？

A.读者未带证件，不予办理

B.读者借阅期限过长，不予办理

C.读者借阅图书数量过多，不予办理

D.读者借阅图书类别不符，不予办理

7.图书馆员在处理图书遗失问题时，以下哪种做法是正确的？

A.直接要求读者赔偿

B.耐心询问原因，了解情况

C.忽视读者解释，直接处理

D.不予处理，等待上级指示

8.图书馆员在开展读者活动时，以下哪种做法是正确的？

A.单方面决定活动内容

B.与读者共同商讨活动方案

C.不考虑读者需求，强行举办

D.不开展活动，避免出现意外

9.图书馆员在处理图书损坏问题时，以下哪种做法是正确的？

A.直接要求读者赔偿

B.耐心询问原因，了解情况

C.忽视读者解释，直接处理

D.不予处理，等待上级指示

10.图书馆员在整理图书馆环境时，以下哪种做法是正确的？

A.不分类，随意摆放

B.按照分类号顺序摆放

C.按照图书的出版时间摆放

D.按照读者借阅频率摆放

二、多项选择题（每题3分，共15分）

11.图书管理员在处理读者投诉时，应该做到以下几点：

A.耐心倾听

B.尊重读者

C.及时回应

D.积极解决问题

12.图书馆图书分类的原则包括：

A.按照图书的内容主题分类

B.按照图书的出版时间排序

C.按照图书的作者姓氏拼音排序

D.按照图书的出版地排序

13.图书管理员在办理读者借阅手续时，需要注意以下几点：

A.读者证件是否齐全

B.借阅期限是否符合规定

C.借阅图书数量是否符合规定

D.借阅图书类别是否符合规定

14.图书管理员在处理图书遗失问题时，应该做到以下几点：

A.耐心询问原因

B.了解读者情况

C.及时处理

D.加强图书管理

15.图书管理员在开展读者活动时，应该注意以下几点：

A.考虑读者需求

B.与读者共同商讨活动方案

C.确保活动安全

D.注重活动效果

三、判断题（每题2分，共10分）

16.图书管理员在处理读者投诉时，可以忽视读者的感受。（）

17.图书馆图书分类可以按照图书的出版时间排序。（）

18.图书管理员在办理读者借阅手续时，可以不检查读者证件。（）

19.图书管理员在处理图书遗失问题时，可以不询问读者原因。（）

20.图书管理员在开展读者活动时，可以不考虑读者需求。（）

四、简答题（每题10分，共25分）

21.简述图书馆员在读者服务中应遵循的职业道德规范。

答案：

图书馆员在读者服务中应遵循的职业道德规范包括：

1.尊重读者：尊重读者的权利和隐私，对待读者礼貌、热情、耐心。

2.专业素养：具备扎实的图书知识，不断学习，提高自身业务水平。

3.公正公平：对待读者一视同仁，公正处理读者事务。

4.保守秘密：保护读者的个人信息和借阅记录，不泄露给他人。

5.责任心强：对图书馆工作负责，对读者负责，确保图书馆的正常运行。

6.团队合作：与同事协作，共同为读者提供优质服务。

7.创新精神：勇于尝试新方法，提高服务质量，满足读者需求。

8.爱岗敬业：热爱图书馆工作，尽职尽责，为图书馆发展贡献力量。

22.图书管理员在处理图书损坏时，应采取哪些措施？

答案：

图书管理员在处理图书损坏时，应采取以下措施：

1.及时发现：定期检查图书，发现损坏情况及时处理。

2.记录情况：详细记录图书损坏的时间、地点、原因和责任人。

3.通知读者：告知读者图书损坏情况，并要求其承担相应的责任。

4.报告上级：将图书损坏情况报告给上级领导，寻求解决方案。

5.修复图书：根据损坏情况，采取适当的修复措施，如修补、更换等。

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