二零二五版珠宝玉石饰品售后服务规范.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

二零二五版珠宝玉石饰品售后服务规范

甲方（服务提供方）：

甲方名称：______

甲方地址：______

甲方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

乙方（服务接受方）：

乙方名称：______

乙方地址：______

乙方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

一、售后服务范围

1.售后服务对象

本规范适用于购买甲方珠宝玉石饰品的乙方客户。

2.售后服务内容

（1）产品保修：自购买之日起，甲方提供______个月（具体时长）的产品保修服务。

（2）维修服务：在保修期内，如产品出现非人为损坏，甲方提供免费维修服务。

（3）退换货服务：在购买之日起______日内（具体时长），如产品存在质量问题，乙方客户可享受无理由退换货服务。

二、售后服务流程

1.投诉与处理

乙方客户在享受售后服务前，应向甲方提出书面投诉。

甲方收到投诉后，应在______个工作日内（具体时长）对投诉进行处理，并将处理结果告知乙方客户。

2.维修与退换货

甲方根据产品情况，决定是否进行维修或退换货。

（1）维修：如产品需要维修，甲方将产品送至指定维修点进行维修，并告知乙方客户维修进度。

（2）退换货：如产品符合退换货条件，甲方将办理退换货手续，并确保乙方客户在______个工作日内（具体时长）收到相应产品。

三、售后服务责任

1.甲方责任

甲方应确保提供的产品质量，并按照本规范提供售后服务。

甲方对因产品质量问题导致的客户损失承担赔偿责任。

2.乙方责任

乙方客户应妥善保管购买的产品，避免因人为原因导致产品损坏。

乙方客户在享受售后服务时，应按照甲方的要求提供相关证明材料。

四、售后服务期限

1.售后服务期限

本规范自发布之日起生效，有效期为______年（具体时长）。

2.修订与终止

甲方有权对本规范进行修订，修订后的规范自发布之日起生效。

任何一方均有权在服务期限届满前______个月（具体时长）提前终止本规范，但应提前书面通知对方。

五、双方权利与义务

1.甲方权利与义务

权利：

有权对乙方提供的珠宝玉石饰品进行检验和鉴定，如发现饰品不符合要求，有权拒收或要求乙方更换。

有权根据客户需求调整售后服务内容，但应提前通知乙方并取得书面同意。

义务：

在合同规定的时间内提供符合要求的售后服务，并按照合同约定收取服务费用。

为乙方提供必要的协助，如提供售后服务所需的相关信息等。

2.乙方权利与义务

权利：

在按照合同要求提供售后服务后，有权要求甲方按照约定支付服务费用。

如因甲方原因导致服务延迟或其他损失，有权要求甲方承担相应责任。

义务：

按照合同约定的时间、地点、方式和质量提供售后服务。

对甲方提供的客户信息必威体育官网网址，不得泄露给第三方。

六、检验与鉴定

1.检验方式

乙方在提供服务前应对珠宝玉石饰品进行检验和鉴定，确保饰品符合合同要求。

甲方在收到饰品后的______个工作日内（具体时长）进行验收，可以采用抽检或全检的方式。

2.鉴定标准

鉴定标准以本合同约定的饰品名称、规格、质量要求以及国家相关标准为准。

如鉴定不合格，甲方应在鉴定后______个工作日内（具体时长）通知乙方，乙方应在接到通知后的______个工作日内（具体时长）采取补救措施，如更换饰品等。

七、付款方式与期限

1.预付款

合同签订后的______个工作日内（具体时长），甲方支付给乙方合同总价的______%作为预付款，即______元（大写：______）。

2.进度款（如有）

根据服务进度，在乙方按照甲方要求提供一定比例的服务后，甲方支付相应比例的进度款。具体支付比例和时间由双方另行书面约定。

3.尾款

在乙方完成所有服务且经甲方验收合格后的______个工作日内（具体时长），甲方支付合同总价的尾款，即合同总价的______%，金额为______元（大写：______）。

八、违约责任

1.甲方违约责任

若甲方未按照合同约定支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的______%向乙方支付违约金。

如甲方无故拒收符合要求的饰品，应承担因此给乙方造成的损失，包括但不限于鉴定费用、运输费用等。

2.乙方违约责任

若乙方未按照合同约定的时间、地点、方式和质量提供服务，每逾期一天，应按照合同总价的______%向甲方支付违约金；逾期超过______天（具体时长），甲方有权解除合同，并要求乙方返还