关于物业服务意识的培训.pptx

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2025-04-13 发布于黑龙江
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关于物业服务意识的培训;目录;01;物业服务是指物业服务企业按照合同约定或法律规定，为业主或使用人提供建筑物及其附属设施、设备的维修、养护，以及公共区域卫生、安全、秩序等服务的活动。;物业服务的重要性;基本服务;02;;提高服务意识的方法与途径;物业服务中的服务意识实践;03;有效沟通的定义及要素;沟通技巧在物业服务中的应用;如何提升物业服务中的沟通能力;04;业主需求分析与应对策略;;;05;;;;06;经典案例分析与讨论;场景一;总结反思与改进方向;THANKS