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市场营销部详细工作总结范文

工作汇报/工作计划/营销工作总结

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日期：____________________

编号：YB-ZJ-016349

工作总结|WORKSUMMARY

营销工作总结

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营销工作总结

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总结简介：本营销工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定

成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的

一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

才闻兔岁凯旋曲，又唱鼠年祝福歌。20xx年即将悄然谢幕，在这一年里营

销部全体员工始终贯彻执行“外抓营销，内强管理，平安经营，稳定发展”的经营

管理方针，在平稳中感受变化，在变化中感受创新，在创新中感受发展，在发展

中感受压力，紧紧围绕年度经营目标任务，齐心协力、不懈努力，较好的完成了

全年的各项工作任务。现将一年来的工作汇报如下：

一、思路决定出路。

今年以来，面对市区高星级和同星级酒店的环绕林立，面对各类商务酒店、

特色餐饮店对市场的冲击，德华宾馆占据的市场份额越来越少，如何突破此瓶颈，

营销部全体员工以宾馆年初制定的“外抓营销，内强管理”为指导，充分发挥各自

的主观能动性，在总经办的带领下，劲往一处使，想尽千方百计，积极拓展新客

户，稳定老客户，在这一年中95%的协议客户选择了继续在德华消费，还新增

部分优质协议客户。在各行政单位不断地压缩接待经费和人事变动较大的不利的

背景下，协议客户消费与去年同期比较略有上升。

二、品质成就品牌。

为维护德华会议接待这个品牌，再次将会议品牌提升，主要着手抓了以下几

个方面的工作：一是始终坚持“管家式”服务。在坚持“管家式”服务基础上，我们

有效的开展“一站式”服务，想客户之所想，急客户之所急，在今年的文明城市创

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营销工作总结

建接待中，营销部积极发挥协调作用，配合接待服务、及时传达信息，积极搞好

外联，真正用服务品质成就了德华会议服务的品牌。二是不断开拓会议市场。我

们注重加强与协议单位的联系，不放松任何信息捕捉，我们既是营销员又是服务

员，从会议接进来开始，就对餐饮、客房、会务全程进行跟踪和全方位进行服务，

这样不仅使客人减少了麻烦，还与客人建立了长

期合作的友情，尽管我们的会议室的硬件不如四星、五星级的宾馆，但由于

我们“管家式”和“一站式”的优质服务，赢得了客人的一致好评，今年一年，我们

共接待各类型会议批次，全年会议收入比去年同期增长万元。三是稳定旅游团

队市场。在过去的一年里，通过严谨细致的市场调查后，结合宾馆的实际情况，

制定了相应的接待价格政策和接待方案，加大了与协议旅行社的回访和联络，提

高了客房入住率，弥补了宾馆在会议淡季的客房闲置，带来了一定的经济效益。

同时，使宾馆的知名度也随团队的入住而提升。

三、发挥营销作用，确保资金回笼。

账款回笼是我们今年工作的重点，也是工作的难点，主要是因为今年宾馆销

售收入相对比去年有所增长，而我们的协议客户95%都是财政拨款单位，资金

受拨款的限制，我们根据实际情况区别对待，对于老账，呆账采取多次上门催收;