有效沟通的艺术诗词.pptxVIP

于晓静有效沟通的艺术大连市委党校

一、有效沟通的重要性

强化执行力从有效沟通开始组织不能达成原定目标有70%的原因是缺乏执行力。组织除了重视成员的IQ与EQ外，也必须时时检视组织及成员的执行力。即执行智商—ExecutionQuotient，XQ

ONE缺乏执行力的组织什么样？单击添加副标题

美国11，000份XQ测验的结果缺乏执行力的组织的共同特征：组织缺乏明确目标，不到15%的受测者能明确说出组织的目标成员不认同组织目标，只有10%的受测者表示认同目标和成员间缺少联系，只有10%的受测者表示了解目前工作与组织目标间的关系缺少坦率沟通，只有1/3的受测者认为自己可以明确表达意见成员不能体认自己的责任，低于1/3的受测者清楚自己应承担的责任

明确地说出能被说服并表示认同了解信息明确地表达清楚地知道由此可知，很多企业执行力不佳，是因为缺乏有效的沟通。简单词句来描述上述五个问题：

TWO二、有效沟通的概念和类型单击添加副标题

——《辞海》沟通，原指开沟而使两水相通，后泛指使彼此相通。01——《韦氏大辞典》沟通是文字或消息的交流，思想或意见的交换。02——斯宾芬·罗宾斯沟通是意义的传递和理解031、沟通的定义

2、沟通的概念沟通，就是发送者凭借一定渠道（或媒介、通道），将信息发送给既定接收者，并寻求反馈以达到相互理解的过程。

沟通是信息的传递（语言和非语言信息）沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程有效的沟通并不是沟通双方达成一致的意见，而是准确地理解信息的含义3、沟通的含义

口头沟通书面沟通电子媒介沟通正式沟通和非正式沟通内部沟通和外部沟通上行沟通、平行沟通、下行沟通4、多种途径的沟通方式

DCBA注意→了解→接受→行动首先要引起注意使用对方理解的语言想办法让对方接受E行动是沟通的最终目标5、有效沟通的四个步骤

三、有效沟通的技巧

THREE（一）善于倾听我们为什么要听？

沟通首先是倾听的艺术01只愿说而不愿听，是贪婪的一种形式——莫克利特02最出色的对话者并不是自己讲得很好,而是对别人想要讲述的话题显示出兴趣。——卡耐基03上帝赋予人类一张嘴，两只耳朵，就是要我们多听少说。——苏格拉底04沟通技巧之一——善于倾听

是什么导致了倾听中的障碍？

环境障碍语言障碍心理障碍是什么导致倾听中的障碍？

目光：与讲话人保持良好接触01姿态：身体前倾、投入的面对02用点头等方式作出必要的反馈03适时适度提出一些问题04精神放松，但要排除外界干扰05诚心对待讲话人06重视讲话人07给讲话人以充分的余地表达自己08怎样使倾听更有效？

A口能言之，身能行之，国宝也——荀子B说得恰当要比说得漂亮更好。C真正的口才是善于说出应当说出的一切并且只说出这一切的本领。D话多不如话少，话少不如话好。（二）说话的策略

要想有良好的口才，首先是正确的发音每一个句子要明白易懂用大方、熟练的语句和丰富的词汇速度不宜太快，也不宜太慢要照顾别人的安宁，声音不要太大语气要平和，不要用批评、指责或轻蔑的语气1、声音是第一条件

2、说话的策略——知彼说话不考虑，等于射击不瞄准分析听话者了解听话者的需要。了解听话者类型。了解听话者的个性。

不不不不不不说话的策略——以对方为主

提高可信度02了解自己01寻找共同点03选择话题说话的策略——知己

人性中最本质的愿望就是希望得到赞赏几乎没有那种需求如此强烈又如此不受重视很少赞赏的主要原因：批评他人的欲望善意、真诚、入情入理，分寸恰当赞赏的艺术：对他人真正成就的非凡的洞察力不要给赞赏打折扣不要总是私下里称赞对方不断反馈正面信息3、说话的策略——肯定和赞赏

4、批评的艺术我们应当怎样批评？

要明确目的：是改进工作而不是发泄怒气要因人而异：看人下菜碟要设身处地：学会移情要从表扬开始要有建设性讲究非言语沟通要让人辩解要知错就改：批评错了就承认说话的策略——批评的艺术

01把握时机及时沟通适时沟通02注意场合分清地点准确沟通5、说话的策略—时空

谁是不好的谈话人？不好的谈话者

说话的策略——不好的谈话者插嘴插舌者心不在焉者轻视他人者说话啰嗦者性格暴躁易怒者言而不实者自作聪明者说教者大言不惭者辩论家出言俚俗者有偏见者空谈者别有用心的人喜欢说下流话的人执迷不悟者小题大做者自说自话者

7、受欢迎的谈话人谁是受欢迎的谈话人？

有丰富的知识01善解人意02富有幽默感和喜剧感03性情平和04精神良好而愉快05心襟宽大06有恻隐之心077、受欢迎的谈话人

把别人想指责的话都说完以自责的话启发对方将心比心以退为进使对方疏于防范把责备隐藏在玩笑后面适度温雅可化敌为友谦逊使人愉悦触发对方恻隐之心诱导对方频频赞同欲速则不达指点迷津，当断则断让对方无法说不一次不行二三次8、说服的技巧

自信与勇气22