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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
售后服务外包协议模板（2024年版）版A版
本合同目录一览
1.协议背景与定义
1.1协议背景
1.2定义
2.服务内容
2.1服务范围
2.2服务项目
2.3服务标准
3.服务期限
3.1起始日期
3.2结束日期
3.3续约条款
4.服务费用
4.1费用计算
4.2支付方式
4.3费用调整
5.外包方的义务
5.1服务提供
5.2人员培训
5.3技术支持
6.外包方的权利
6.1服务监督
6.2质量保障
6.3必威体育官网网址义务
7.委托方的义务
7.1支付费用
7.2提供资料
7.3协助与配合
8.委托方的权利
8.1服务满意度
8.2服务改进
8.3选择供应商
9.违约责任
9.1外包方违约
9.2委托方违约
10.争议解决
10.1协商解决
10.2调解解决
10.3法律途径
11.合同的生效、变更与终止
11.1生效条件
11.2变更程序
11.3终止条件
12.必威体育官网网址协议
12.1必威体育官网网址内容
12.2必威体育官网网址期限
12.3泄密责任
13.法律适用与争议解决
13.1法律适用
13.2争议解决
14.其他条款
14.1不可抗力
14.2合同的附件
14.3合同的修订历史
第一部分：合同如下：
第一条协议背景与定义
1.1协议背景
1.2定义
1.2.1本协议指的是外包方根据委托方的要求，为其提供售后服务业务的外包合同。
1.2.2委托方指的是需要将售后服务业务外包给外包方的产品生产或销售企业。
1.2.3外包方指的是承担委托方售后服务业务外包的企业。
第二条服务内容
2.1服务范围
（1）产品安装服务；
（2）产品维修服务；
（3）产品保养服务；
（4）技术咨询与支持；
（5）客户投诉处理；
（6）其他与产品售后相关的服务。
2.2服务项目
（1）提供专业的售后服务团队，负责售后服务的实施；
（2）根据委托方的产品特点和需求，制定详细的服务流程和作业指导书；
（3）按照约定的服务标准和服务质量，完成售后服务任务；
（4）定期向委托方汇报售后服务情况，并提供相关数据和分析报告。
2.3服务标准
（1）服务响应时间：在接到客户服务请求后，24小时内给予回应，并尽快安排服务；
（2）服务完成时间：根据服务项目和服务内容，与客户协商确定服务完成时间，并按照约定时间完成服务；
（4）服务质量：按照委托方的要求和相关国家标准，保证售后服务质量。
第三条服务期限
3.1起始日期
本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。
3.2结束日期
除非双方提前终止本协议，否则本协议将在有效期届满时自动终止。
3.3续约条款
本协议有效期届满前____个月，双方如需续约，应签订书面续约协议，并明确续约后的服务期限、服务内容和费用等事项。
第四条服务费用
4.1费用计算
（1）按照服务项目和服务内容，制定详细的费用标准，并报委托方确认；
（2）根据实际服务情况，按照约定的费用标准计算服务费用；
（3）外包方应向委托方提供详细的费用清单，以便委托方核对。
4.2支付方式
（1）按月支付：每月末支付当月实际发生的售后服务费用；
（2）按季度支付：每季度末支付当季度实际发生的售后服务费用；
（3）按年度支付：每年末支付当年实际发生的售后服务费用。
4.3费用调整
如因市场行情、政策法规等因素导致服务费用发生较大变化，双方可按照公平合理的原则，协商调整服务费用。
第五条外包方的义务
5.1服务提供
外包方应按照本协议的约定，提供优质的售后服务，确保服务质量和客户满意度。
5.2人员培训
外包方应对服务人员进行专业培训，确保服务人员具备所需的专业技能和服务意识。
5.3技术支持
外包方应提供必要的技术支持，确保售后服务的顺利进行。
第六条外包方的权利
6.1服务监督
外包方有权对委托方的售后服务流程和质量进行监督，并提出改进建议。
6.2质量保障
外包方应确保售后服务质量，对于因服务质量问题导致的损失，外包方应承担相应责任。
6.3必威体育官网网址义务
外包方应对在合作过程中获得的委托方商业秘密和客户信息予以必威体育官网网址，未经委托方许可不得泄露给第三方。
第七条委托方的义务
7.1支付费用
委托方应按照本协议的约定，及时支付服务费用。
7.2提供资料
委托方应向外包
第八条委托方的权利
8.1服务满意度
委托方有权对外包方提供的售后服务进行评价，确保服务满意度。
8.2服务改进
委托方有权
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