国开电大企业运营与发展第二次作业答案.doc

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第二次作业

1.完成课本第90页，“4.请分析下面的案例”。（300字以上）

2.先描述你生活过程中在购买产品或服务的过程中，遇到的产品质量不合格或服务不到位、你进行投诉的事情，并换位思考，如果你是此产品或服务的提供方，你会如何处理顾客的投诉？（500字以上）

“晨光酸牛奶中有苍蝇”的产品投诉事件经过

2018年某日，在某购物广场，我从商场购买了晨光酸牛奶后，马上去一家餐馆吃饭，吃完饭我随手拿出酸牛奶让自己的孩子喝，自己则在一边跟朋友聊天，突然听见孩子大叫：“妈妈，这里有苍蝇。”，我寻声望去，看见小孩喝的酸牛奶盒里(当时酸奶盒已被孩子用手撕开)有只苍蝇。我当时火冒三丈，带着小孩来商场投诉。正在

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