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员工管理手册

第一章基本守则

企业全体员工，应遵守企业制定的规章制度以及根据实际状况所作出的通告、决策等；

企业全体员工应知责任、明责任、负责任，坚决服从管理，看待任何工作，不容许敷衍消极；

全体员工不容许私自经营或兼职与我司项目有关的业务；

全体员工有义务不停提高自我工作技能，力争精益求精，高效率、高质量完毕工作任务；

全体员工应加强个人品格修炼和良好习惯培养，努力开阔心胸，和睦相助、协调凝聚，做一名诚信、务实的人；

全体员工应严格保守企业秘密，不得向外界透露企业一切有关内部计划以及管理措施等机密，如有发生，必须追究责任，导致损失的要对有关人员加倍赔偿。

全体员工严禁背后议论、散播、诽谤等不良行为，工作上故意见当面提，对事不对人。

第二章管理规定

一、员工证

1、全体员工在入职时均获得企业的员工证，以证明员工在各部门的身份。

2、全体员工必须当值时按规定佩戴员工证，不得将员工证挂于腰间或其他部位。

3、员工证按规定每年可更换一次，但必须以旧换新。

4、员工证遗失时，须及时到企业报失，按规定予以补办新的员工证。

5、在职工工员作证遗失，须交纳20元工本费予以补办。

6、离职工工如工作证遗失，按规定罚款40元。

二、制服

1、当班时间必须穿着制服，爱惜制服，因个人原因损坏或遗失，则按企业规定照价赔偿。

2、员工离职需将制服退还企业，如制服有损坏按企业规定赔偿，如未能交还制服者按原价赔偿。

3、员工制服换领必须按企业规定以旧换新。

三、当值时间表

1、员工必须根据部门制定的排班时间表上班，不得私自调换，否则作旷工处理。

2、员工因特殊状况要变更排班安排的，一律要事先经部门主管或者企业负责人同意。

四、公共财产

1、员工如工作疏忽，导致企业的财物或设施设备导致损坏，企业可按损坏物价值扣除员工工资作为赔偿。如员工犯有盗窃行为，则会被立即解雇而无需作任何赔偿，并告知公安机关作出处理。

2、员工未按规定私自外借企业财物导致无法追回从而导致企业财产损失，除视情节予以纪律处分外，并作出追讨赔偿。

五、必威体育官网网址

企业一切机密文献及资料、信息必须必威体育官网网址，包括但不仅限于：企业资料、商户资料、员工工资、福利等。

第三章服务管理原则

一、仪容仪表

1：服饰着装

1.1、上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，钮扣要扣齐，不容许将衣袖、裤管卷起，不容许将衣服搭在肩上；

、上班时间统一按企业规定佩带员工证；

1.3、上班时间不容许穿背心、短裤、拖鞋。

2：须发

2.1、男员工后发根不超过衣领，不盖耳，不留胡须；

2.2、女员工前发不遮眼，后发不超过肩部，不梳怪异发型；

2.3、所有员工头发保持整洁光鲜，不容许染鲜艳色彩。

二、行为举止

1：服务态度

1.1、对商户服务要文明礼貌，不应与商户发生争执，处理不了的问题，向企业负责人反应，协助处理。

1.2、谦虚接受商户的评价，对商户的投诉应耐心倾听，并及时向主管领班汇报。

2：行走

2.1、行走时不容许把手放在口袋里，不容许双手抱胸姿态；

2.2、与他人同行时，不容许勾肩搭背，不容许嘻戏打闹；

2.3、手拉货品行走时不应遮住自己的视线，注意安全；

2.4、行走时尽量靠路右侧行走；

2.5、与同事或客户相遇时，应积极示意问好。

3：坐姿

3.1、就坐时姿态要端正，入坐要轻缓，上身要直，人体重心要稳，腰部挺起，不容许有如下几种姿势：

A、坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚；

B、在上司或客户面前双手抱着胸前，跷二郎腿或半躺半坐；

C、趴在办公桌上或把脚放于办公桌上；

4：对商户

4.1、与商户谈话时，应聚精会神、注意倾听，给人以受尊重之感；应坦诚待人，不卑不亢，给人以真诚感；

4.2、严禁与商户开玩笑、打闹或取外号，无论何种原因，严禁与商户打架斗殴，由此引起的后果由个人付所有责任；

4.3、当商户要提出自己职责范围内的服务规定，应尽量为商户提供力所能及的服务，切不可说“这与我无关”之类的话。

4.4、对商户的问询应尽量答复，若遇“不懂得、不清晰”的事，应请示有关领导答复对方，不容许用“不懂得、不清晰”作回答。回答问题尽量清晰完整，不容许不懂装懂，模棱两可，胡乱作答。

4.5、当商户挑衅时，应说：“请尊重我们的工作，XX先生/XX女士。”，实在处理不了的问题，立即向企业负责人反应。

4.6、应在不泄露企业机密的前提下，圆满答复商户的问题，若有困难时应请示领导后答复商户，不可不懂装懂；

4.7、当商户提出的规定超过服务范围时，应礼貌拒绝；

4.8、与商户打交道应遵照不卑不亢、坦城自然、从容稳重的原则，任何时候都不得对客户有不雅的行为或言语。

第四章奖罚制度

一、奖惩的类别：

1.奖励种类：1.嘉奖、2.记功、3.记大功。

2.惩罚种类：1.警告、2.记过、3.记大过、4.除名。

二、员工有下列情形