物业客户服务工作实务手册.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

物业客户服务工作实务手册

甲方（服务方）：

甲方名称：______

甲方地址：______

甲方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

乙方（客户方）：

乙方名称：______

乙方地址：______

乙方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

一、服务内容与标准

1.服务项目

a.物业服务概述

b.客户服务流程

c.客户投诉处理

d.客户满意度调查

e.客户关系维护

2.服务标准

乙方提供的服务应满足国家相关法律法规和行业标准，具体包括但不限于：

a.服务态度热情、耐心、专业

b.服务响应及时、高效

c.服务质量优良、持续改进

d.服务记录完整、规范

二、服务期限与费用

1.服务期限

乙方提供物业客户服务工作实务手册服务期限为______年（具体时长）。

2.服务费用

物业客户服务工作实务手册服务费用为______元（大写：______），该费用包含服务期内所有服务内容。

三、服务交付与验收

1.服务交付

乙方应在合同签订后______个工作日内（具体时长）将物业客户服务工作实务手册交付至甲方指定地点。

2.服务验收

甲方收到物业客户服务工作实务手册后，应在______个工作日内进行验收。验收合格后，甲方应向乙方支付相应服务费用。

四、必威体育官网网址与违约责任

1.必威体育官网网址

乙方在服务过程中获取的甲方商业秘密和客户信息，应严格必威体育官网网址，不得向任何第三方泄露。

2.违约责任

若乙方违反必威体育官网网址条款，甲方有权要求乙方承担相应法律责任。若乙方违反服务标准，甲方有权要求乙方进行整改，直至符合要求。

五、双方权利与义务

1.甲方权利与义务

权利：

有权对乙方提供的服务进行评估和监督，如发现服务质量不符合要求，有权要求乙方改进。

有权根据服务实际情况调整服务内容，但应按照本合同约定的程序通知乙方。

义务：

在合同规定的时间内接受符合要求的服务，并按照合同约定支付服务费用。

为乙方提供服务提供必要的支持，如提供必要的信息和数据等。

2.乙方权利与义务

权利：

在按照合同要求提供服务后，有权要求甲方按照约定支付服务费用。

如因甲方原因导致服务延迟或其他损失，有权要求甲方承担相应责任。

义务：

按照合同约定的时间、地点、标准提供服务。

对甲方提供的与服务相关的客户信息必威体育官网网址，不得泄露给第三方。

六、服务评估与监督

1.评估方式

乙方应在服务结束后进行自我评估，确保服务质量达到合同要求。

甲方在收到服务报告后的______个工作日内（具体时长）进行监督，可以采用抽检或全面评估的方式。

2.监督标准

监督标准以本合同约定的服务内容、标准以及国家相关标准为准。

如监督不合格，甲方应在监督后______个工作日内（具体时长）通知乙方，乙方应在接到通知后的______个工作日内（具体时长）采取改进措施，如重新提供服务等。

七、付款方式与期限

1.预付款

合同签订后的______个工作日内（具体时长），甲方支付给乙方合同总价的______%作为预付款，即______元（大写：______）。

2.进度款（如有）

根据服务进度，在乙方按照甲方要求完成一定比例的服务后，甲方支付相应比例的进度款。具体支付比例和时间由双方另行书面约定。

3.尾款

在乙方完成所有服务且经甲方评估合格后的______个工作日内（具体时长），甲方支付合同总价的尾款，即合同总价的______%，金额为______元（大写：______）。

八、违约责任

1.甲方违约责任

若甲方未按照合同约定支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的______%向乙方支付违约金。

如甲方无故拒绝接受符合要求的服务，应承担因此给乙方造成的损失，包括但不限于误工费、交通费等。

2.乙方违约责任

若乙方未按照合同约定的时间、地点、标准提供服务，每逾期一天，应按照合同总价的______%向甲方支付违约金；逾期超过______天（具体时长），甲方有权解除合同，并要求乙方返还已支付的款项，同时乙方应承担甲方因此遭受的全部损失。

如乙方提供的服务不符合合同要求，应负责免费重新提供服务，并按照合同总价的______%向甲方支付违约金；如因服务质量问题给甲方造成损失，乙方应承担全部赔偿责任。

九、合同的变更与解除

1.变更

本物业客户服务工作实务手册的任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本手册的组成部分，具