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ICS03.060
A11
Q/PSBC
中国邮政储蓄银行股份有限公司企业标准
Q/PSBC0009—2021
代替Q/PSBC0009—2020
分
中国邮政储蓄银行营业网点服务规范
ServicespecificationofbusinessoutletsofPSBC
2021-08-18发布2021-08-18实施
中国邮政储蓄银行股份有限公司发布
Q/PSBC0009—2021
目次
前 言II
公
引 言III
开
1范围1
2
2术语和定义1
0
2
1
3员工服务礼仪规范2
年
0
4柜员服务规范83
月
1
5大堂经理服务规范4
9
日
6服务环境与物品定置定位规范5
1
0
7服务质量检查规范点10
3
6
8客户体验满意度调查11
分
9金融知识宣传教育工作管理规范11
10特殊客户群体服务规范13
11消费投诉管理15
12消费者权益保护17
13服务价格管理17
14创新服务17
公
开
2
0
2
1
年
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