手机导航业务培训材料.pptxVIP

手机导航业务2011年5月位置业务项目组

目录业务概述业务资费业务办理方式业务下载方式业务使用环境要求用户群体分析产品优势产品功能客服沟通机制焦点问题解析

业务概述手机导航业务为全网业务，可面向中国移动全球通、动感地带、神州行客户开放（智能网客户除外），业务使用范围覆盖全国各地。业务对象：业务定义：手机导航业务是指基于移动通信网络（GPRS、EDGE、TD等），根据GPS定位或小区基站定位方式获取客户位置信息，为客户提供指路导航及生活信息有哪些信誉好的足球投注网站等功能的数据增值业务，是由总部统一规划，委托基地统一运营的自有一类业务，目前共分为客户端和WAP两个版本。

业务资费手机导航业务收取信息费，免除通过cmwap方式下载客户端及使用业务过程中产生的GPRS流量费。信息费说明：一、包月：5元/月，计费规则如下：当月首次订购，72小时内退订免费；当月不使用不收取信息费；包月产品退订，从次月起不再计费；对于包月客户只要存在订购关系，更换不同客户端使用手机导航时只收取一份包月信息费；若客户一个月中存在退订和多次订购行为，只收取一次包月信息费。二、按次：1元/次，在24小时只记一次按次点播的费用。

业务办理方式手机导航业务开通方式：一、WAP方式：

手机访问，选择“设置”—“我的订购”，会弹出订购界面，客户可根据需要选择“包月”或“按次”，点击“确认”后订购成功。也可通过使用客户端软件时弹出的订购界面，选择“包月”或“按次”进行订购。二、客户端方式：若客户之前从未订购过手机导航业务，在使用客户端软件时，会弹出订购界面，选择“包月”或“按次”进行订购。或进入“主菜单”—“设置”—“我的订购”选择“包月”或“按次”进行订购。三、营业厅方式：各地营业厅通过营业系统为客户开通手机导航业务。四、短信方式:

编辑KTDH至10086

业务办理方式手机导航业务退订方式：业务退订业务退订方式主要包括以下四种：客户端方式：运行客户端软件，点击“设置”—“我的订购”即可看到目前订购状态，点击“退订”键，即可退订。WAP方式：手机访问，选择“设置”—“我的订购”即可看到目前订购状态，点击“退订”键，即可退订。短信方式：编辑QXDH至10086。4.营业厅方式：各地营业厅通过营业系统为客户取消手机导航业务

客户端下载方式客户端获取方式：预装：客户端软件手机预置手机下载：PC下载：WAP获取方式Push链接：点击push地址登录手机导航首页短信上行：发送“A”到1065802511获取wappush输入网址：

客户端下载方式手机下载

PC下载客户端下载方式

客户端版：目前主要支持的智能手机系统有Android、SymbianS60、J2ME、WindowsMobile等WAP版：中国移动支持WAP上网的所有手机。一、终端要求使用手机导航业务需要开通GPRS功能二、GPRS功能要求客户端版本的软件程序安装包根据具体手机型号的不同，其大小约1-2MByte，运行时需要的内存空间大约是4-10MByte。WAP版的运行只要求客户能用手机自带的浏览器登陆移动梦网即可。三、手机内存要求业务使用环境要求

手机导航目标客户群分析:用户群体分析对手机增值业务及利用手机获取相应信息接受度较高用户群体（例如：有GPRS套餐、使用过增值业务，使用过客户端产品，有过CMWAP访问等的用户）；新近进入该城市生活，对该城市道路及POI比较陌生的用户群体；经常外出旅游、自驾游、聚餐，出差或商务活动较多的用户群体；经常漫游出归属地到外地的用户；对身边亲人、老人、小孩所处位置比较关心的用户群体；所持手机配置支持J2ME平台以上，包括android、symbian；OMS等操作系统的用户；私家车车主群体；快递、物流、司机等配送行业从业者群体；

手机导航产品—优势介绍免流量优势：所有客户端下载，使用，升级流量全程免除；定位优势：低成本的定位功能，特别是定位他人功能；用户优势：手机用户远超于互联网用户，大量用户并不熟悉互联网操作，但熟悉手机操作；便捷的业务形式：WAP、客户端形式广泛的终端覆盖：适配机型众多覆盖范围广：覆盖全国340个以上城市和地区服务优势：7×24小时客服保障Google手机地图百度手机地图每屏地图数据下载流量平均45k平均40KB百度离线地图包按照城市道路不同，大小为20M至100M，按一分钱/k的流量费，平均一个城市地图下载需要500元流量市内驾车路线查询流量124k72.96KB城际驾车路线查询流量326k72.07KB单次查询数据流量21k25KB单次路况数据下载量平均20k26KB

手机导航功能介绍中国移动手机导航浏览版是在手机上安装的在线手机导航客户端软件，为用户提供：快捷查找地图查看导航路线路况你在哪里收