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甲方：XXX

乙方：XXX

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售后服务与投诉反馈流程(2024年修订版)

本合同目录一览

1.售后服务范围

1.1售后服务内容

1.2售后服务期限

1.3售后服务对象

2.投诉反馈渠道

2.1投诉渠道

2.2投诉方式

2.3投诉时间

3.投诉处理流程

3.1投诉接收

3.2投诉审核

3.3投诉处理

3.4投诉反馈

4.售后服务费用

4.1服务费用标准

4.2费用支付方式

4.3费用退还

5.售后服务责任

5.1售后服务责任范围

5.2责任承担

5.3责任免除

6.售后服务必威体育官网网址

6.1必威体育官网网址内容

6.2必威体育官网网址期限

6.3必威体育官网网址责任

7.售后服务期限

7.1售后服务起始时间

7.2售后服务结束时间

7.3服务期限延长

8.售后服务变更

8.1服务内容变更

8.2服务费用变更

8.3服务期限变更

9.合同解除

9.1合同解除条件

9.2合同解除程序

9.3合同解除后果

10.违约责任

10.1违约情形

10.2违约责任承担

10.3违约责任免除

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决程序

11.3争议解决地点

12.法律适用

12.1合同签订地

12.2适用法律

12.3司法管辖

13.合同生效

13.1合同生效时间

13.2合同生效条件

13.3合同生效通知

14.其他约定

14.1通知方式

14.2合同附件

14.3合同解释权

第一部分：合同如下：

第一条售后服务范围

1.1售后服务内容

本合同项下的售后服务内容包括但不限于产品维修、保养、更换零部件、技术支持等。

1.2售后服务期限

售后服务期限自产品交付之日起计算，具体期限以产品保修卡或相关文件为准。

1.3售后服务对象

售后服务对象为本合同约定的购买方，购买方需提供购买凭证以证明其购买资格。

第二条投诉反馈渠道

2.1投诉渠道

（1）拨打客服；

（2）发送电子邮件至指定邮箱；

（3）通过官方公众号或APP提交投诉；

（4）书面投诉至指定地址。

2.2投诉方式

投诉方式包括但不限于文字、图片、视频等，购买方需保证投诉内容的真实性和准确性。

2.3投诉时间

购买方应在发现问题的第一时间内向售后服务部门提出投诉，逾期提出投诉的，售后服务部门有权不予处理。

第三条投诉处理流程

3.1投诉接收

售后服务部门在收到投诉后，应立即进行记录，并在24小时内回复购买方确认收到投诉。

3.2投诉审核

售后服务部门对投诉内容进行审核，确认投诉是否符合售后服务条件。

3.3投诉处理

根据投诉审核结果，售后服务部门采取相应措施，包括但不限于维修、更换零部件、技术支持等。

3.4投诉反馈

售后服务部门在处理完毕后，向购买方反馈处理结果，并告知后续注意事项。

第四条售后服务费用

4.1服务费用标准

售后服务费用按照公司制定的收费标准执行，具体费用以实际发生为准。

4.2费用支付方式

（1）现金；

（2）银行转账；

（3）第三方支付平台；

（4）其他经双方认可的支付方式。

4.3费用退还

如因售后服务部门责任导致服务不达标，购买方有权要求退还部分或全部售后服务费用。

第五条售后服务责任

5.1售后服务责任范围

售后服务部门承担本合同约定的售后服务责任，包括但不限于产品维修、保养、更换零部件等。

5.2责任承担

售后服务部门在履行售后服务责任过程中，如因自身原因导致服务质量不达标，应承担相应责任。

5.3责任免除

（1）因购买方使用不当导致的产品损坏；

（2）因自然灾害、战争等不可抗力因素导致的产品损坏；

（3）因第三方原因导致的产品损坏。

第六条售后服务必威体育官网网址

6.1必威体育官网网址内容

售后服务过程中涉及的产品技术、客户信息等均为必威体育官网网址内容。

6.2必威体育官网网址期限

必威体育官网网址期限自合同签订之日起至合同终止后三年。

6.3必威体育官网网址责任

双方均应严格遵守必威体育官网网址义务，未经对方同意，不得泄露必威体育官网网址内容。

第八条售后服务期限

7.1售后服务起始时间

售后服务期限自产品交付购买方之日起计算，具体起始时间以产品交付单据或相关凭证为准。

7.2售后服务结束时间

售后服务期限一般为产品保修期，具体结束时间以产品保修卡或相关文件中注明的日期为准。

7.3服务期限延长

在售后服务期限届满前，如购买方因特殊情况需要延长服务期限，应提前向售后服务部门提出申请，经双方协商一致并签订补充协议后，服务期限可予以延长。

第九条售后服务变更

8.1服务内容变更

在售后服务期间，如因产品技术升级或市场变化等原因，需要变更售后服务内