建立正确的自我认知课件.pptx

任务二;1.自我认知的概念

自我认知指的是对自己的洞察和理解,包括自我觉察和自我评价。自我觉察是指对自己的思维和意向等方面的觉察;自我评价是指对自己的想法、期望、行为及人格特征的判断与评估。自我认知是自我调节的重要条件。;2.自我认知的作用

;3.自我意识

;铁路客运服务人员的工作对象是旅客,在客运服务工作中要处理各种涉及旅客的事务,要明确自己的角色定位,培养自我认知意识,在工作中加强自我建设。

铁路客运服务人员自我认知是指铁路客运服务人员对自己的洞察和理解,也就是铁路客运服务人员在客运服务工作中的自我觉察,在处理相关问题、事件中对自我行为和心理状态的了解。铁路客运服务人员正确认识自我,实事求是地评价自己,是自我调节和人格完善的重要前提,也是做好客运服务工作的重要前提。;三、铁路客运服务人员自我认知能力提升

每一位铁路客运服务人员都希望通过对自己的深入了解,在心理素质和言行举止方面得到进一步的提升和改善,使自己的客运服务工作质量得到进一步提升。

提升自我认知的有效方法比较多,但是我们必须认识到自我认知是一个非常复杂而又模糊的概念,因为人很复杂,也时刻在变化,本书介绍一些提升自我认知能力的方法。不论用什么方法提升自我认知能力,都无法速成,都需要长期努力。

(1)人们往往难以做到正确地进行自我认知。

(2)我们的自我认知会受限于我们的视角。

(3)有的时候我们对自己的认识是混乱的,支离破碎的,就好像我们对刚认识的朋友一样,只能通过只言片语来判断。

(4)自我认知度的高低也会受到我们的欲望和目标的影响。

(5)我们和别人相处,如果了解对方,那么就更容易信任和理解对方,更愿意与对方合作。

(6)自我认知度高的人会更自信,自信是信任自己,是相信自己。不自信的人,往往不能准确地认识自己。

(7)自我认知度高的人会更有安全感,因为其会更清楚地知道出现问题和挫折的时候,自己做了些什么,哪些行为对事情的结果有影响。

(8)自我认知度高的人对自己的人生有更好的规划,更有方向感。

(9)自我认知度高的人能带来更好的自我照顾,或者说“自爱”。;四、铁路客运服务人??自我认知的方法与途径

;铁路客运服务人员自我认知的途径如下。;五、铁路客运服务人员的自我认知与职业规划

;1.明确自己的工作目标

如果你不清楚自己到底想做什么,不清楚自己何去何从,不清楚自己每天辛苦工作到底为了什么,请花上一个星期,一个月甚至半年的时间,好好想想自己在追求什么,比如说我想成为一流的铁路客运服务人员、我想成为铁路列车的乘务长、我想成为铁路车站的值班站长,等等。

2.分析自己身边的机遇

思考自己所处乘务组的环境或者自己所处的乘务服务岗位是什么情况,比如说自己所在铁路局集团有限公司的企业文化非常鼓励个人创新,比如说乘务组未来可能会存在我所追求的职位空缺,比如说乘务组至今仍有很多未能解决的问题,而我却要努力将其解决。这些都是你身边的机遇,千万要记住你身边的机遇在很大程度上会决定你在这个乘务组能“走多远”,不要让自己处于一个“死胡同”中。

3.分析自己身边的威胁

这里所说的威胁不是一个贬义词,而是让你更清晰地认识你周围的环境,比如说同样的工作岗位,比自己优秀的人都非常的努力,自己很难在群体中出类拔萃,比如说你自己本身非常优秀,但背后却有人对自己“使坏”。比如说后继者都是潜力股,如果自己不努力,很有可能被后来者所替代。这些都是威胁,我们要清楚地认识威胁,并通过自身能力的提高来消除这些威胁。

4.分析自己的优势

在一张纸上,明确地写出自己具有什么优点,比如说自己的学历比他人高,自己的专业理论知识扎实,自己有某个方面的特长。清楚认识自己的优势,才能扬其所长。

5.分析自己的劣势

和分析自己的优势一样,用一张纸清晰地列出自己的不足之处,记住如实描述,不要自己骗自己,比如说执行力不够且爱拖延,比如说口才不好,比如说容易情绪化。清楚地认识自己的劣势,才能着手改进。

6.制定具体的行动计划

进行了以上自我分析之后,就应该制定具体的改进措施,特别是针对自己的不足,一定要抓紧时间弥补。你身边的机会说不定哪天就会降临在自己身上,千万不要因为自己存在某个劣势,而与机会擦肩而过。;沟通小故事正确地认识自己一只驮着圣骨的驴子,一路上看见人们都朝着他顶礼膜拜,不由洋洋自得,把这些礼拜都看作是献给自己的。有个行人说:“尊敬的驴先生,您太虚荣了,您难道不觉得所有的礼拜都是给圣骨的吗?”驴一听,十分生气,于是摇晃着身子,要把圣骨从自己身上摇下来。这个时候,惊慌的人们将圣骨安置到另一只听话的驴子身上,而给了这只驴一顿皮鞭。

启示:人要明白自己是谁,冷静地对待各种赞美,也许环绕在自己周围的所有光环都是因为自己本身的权力造成的。

;THANKS.