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银行智能设备操作

培训

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01智能设备概述

智能设备基础操作

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03智能设备高级操作

04设备维护与故障排查

05智能设备安全规范

06培训总结与考核评估

01

智能设备概述

设备种类与功能

智能柜员机智能自助填单机

提供自助银行业务办理、账户查询、通过人机交互方式，帮助客户快速填

转账、缴费等服务，具有语音导航、写业务单据，减少柜员录入工作量。

人脸识别等功能。

智能排队机智能理财终端

根据客户业务需求，智能分配柜员，提供理财产品介绍、风险评估、购买

并提供排队号码、等待时间等信息。等服务，帮助客户实现资产配置。

设备优势及应用场景

提升工作效率降低运营成本

智能设备可以代替人工完成大部智能设备无需人工干预，可以降

分重复性、低附加值的工作，缩低银行的人力成本和管理成本。

短客户等待时间。

提高服务质量提升客户体验

智能设备可以提供7*24小时自智能设备通过人机交互、语音识

助服务，满足客户随时随地的业别等技术，为客户提供更加便捷、

务需求。个性化的服务体验。

操作流程简介

开机与登录业务办理

客户按照屏幕提示，选择相应的操作语客户根据需求选择相应的业务功能，按

言，输入账户信息或刷身份证进行登录。照屏幕提示进行操作，如账户查询、转

账、缴费等。

信息确认与打印退出与关机

客户在确认业务信息无误后，确认提交客户完成所有业务后，按照屏幕提示退

并打印相关凭证或回执。