物业安全管理突发事件与案例分析培训.pptVIP

突发事件

平安管理案例分析;培训大纲;质量目标达成情况;平安管理满意度;根底业务品质，万科物业生存和开展的生命线;根底业务品质，万科物业生存和开展的生命线;突发事件分析;突发事件分析;;;根底业务品质，万科物业生存和开展的生命线;二、突发事件与质量事故;1〕按业务类别分类：;2〕按事件的性质分类;2〕按事件的性质分类：;2〕按事件的性质分类：;2〕按事件的性质分类：;3〕按责任界定分类：;三、突发事件的处理方法与处理原那么;3、各类突发事件的处理方法;4、处理突发事件四字口诀之一;5、处理突发事件四字口诀之二;6、处理突发事件四字口诀之三;7、处理突发事件四字口诀之四;8、突发事件信息报送要求;四、风险管理与突发事件;管理自己;管理自己;;讨论：

如果你是平安管理人员，如何思考并采取哪些行动？

方法：团队讨论

时间：10分钟

分享：3分钟;案例三：

;管理团队;案例四：

;管理团队;案例五：平安员打架事件;案例六：平安员内盗

2006年6月29日凌晨5点，百合苑D101业主打内线对讲到控制中心，称其家中有坏人侵入。中心立即通知当值一号岗、五号岗赶往业主家中，见四号岗平安员姬振西〔男，1984年5月26日出生，河南宜阳县韩城镇西关村人，2006年6月1日入职〕在业主家中，业主指称其为侵入人，并简单介绍了情况：姬从一楼阳台窗户翻入，进入厨房翻冰箱东西，被住在厨房旁边工人房的保姆发现并发生打斗，在打斗中，另一保姆惊醒，并大声呼救，姬用厨房刀具刺向该保姆，将其手部割伤。业主听到声响后，到一楼查看情况，姬遂用刀刺向业主，被业主制服，并通知物业控制中心有坏人侵入。

控制中心接到报警后，立即通知一号岗、五号岗赶往业主家中，两人在没有了解清楚事件经过的情况下，将姬带离现场，受姬“贼喊捉贼〞的迷惑，在未向班长汇报的情况下继续调动人员进行有哪些信誉好的足球投注网站，延误了报警时间，在班长了解了事件经过，将案犯控制后，才报警并通知部门主任。

案犯被控制后，班长安排五人看管，在民警尚未到达小区前，姬借口上厕所逃逸，虽然平安员全力追捕，未果。;1.在案件处理中，平安员业务知识掌握不够熟练，特别是在突发事件的处理能力方面。如第一个到达现场的平安员没有了解清楚情况，也未向中心和班长汇报，即将嫌疑人带离现场；

2.处理案件过程中，信息传递不够及时，出现较多漏洞：

〔1〕现场情况未及时向控制中心汇报；

〔2〕第一位到达现场的平安员未与业主进行充分沟通；

〔3〕轻信嫌疑人的言论，过度信任案犯；

〔4〕班长和副班长在到达现场后未进行相应沟通，即各自行动，没有到达指挥协调统一；

〔5〕未将案情及时向全体人员简单通报；

〔6〕在看管嫌疑人时，未向看管人具体交代分工，责任不清；

3.在岗位人员安排方面未对内部平安员进行风险评估，对新到岗的平安员过于信任；

4.该事件的发生，与岗位的特殊性有关，与岗位的工作时间有关〔岗位一月轮换一次，在同一区域巡逻，为夜间11点到凌晨6点〕；

5.由于是内部人员，过于麻痹，给嫌疑人有机可乘；

6.平安负责人对新到岗平安员的了解不够深入；

7.在夜间值班期间，中心和组长对岗位监控不够。;1.将全体效劳人员纳入公安CCIC联网系统，将员工的身体特征和个人资料、以往履历由派出所进行登记，核实上岗资格，保证平安队伍的纯洁性；

2.效劳人员的人事资料排查要仔细，并与当地派出所和人员家庭取得联系，了解以往经历；

3.定期举行法律知识教育，教育职员遵纪守法；

4.强化内部管理流程，强化平安队伍管理，加强紧急事件处理技巧培训，强化预案演练，提高快速反响能力。训练班组长现场紧急事件处理的技巧，提升组织、协调能力，加大案例学习力度，提升职业敏感度；

5.采取多种措施降低员工流动率，保持优秀老员工的稳定性。同时加大对新进人员上岗资格的审查，严格落实人事管理制度，对平安员个人资料必须核实其真实性，了解人员经历，确保人员平安；

6.加强对各岗位夜间值班状态的监控，控制中心每半小时须与各岗位联系一次，组长交叉每半小时联系一次，假设无回应，一号岗负责前去查看，并将情况向控制中心汇报。任何人不得脱岗，一经发现严肃处理。;风险关注点：

1、平安防范不仅是对外来人员的控制，同时内部也要做好相互监督，特别是对新到岗人员的了解、资料核实及培训引导，在岗位安排上应预先进行评估；

2、平安员在值班期间应时刻保持清醒的头脑，各岗位之间要加强联系和相互监督，堵住漏洞和失误；

3、夜间增加岗在值班时间上不宜长时间固定在同一岗位；

4、保持信息传递的畅通非常关键；

5、各类紧急预案的演练必不可少;值班期间中心、岗位间对讲机呼叫联系不上，可能存在的

因素：

1.突发疾病

2.内盗

3.被外来犯罪分子袭击

4.脱岗

5.对讲机存在问题

应对措施：

1.控制中心定时呼叫岗位；

2.每班次班