设计绩效量测系统.ppt

設計績效量測系統

1

報告大綱

o前言

o文獻概要

o供應鏈績效量測

o個案研究

o結論

o問題與討論

2

前言

3

前言（續）

n整個供應鏈上跨公司整合提供更好的服務，

和更低的成本，但不包含資訊成本。

n很多公司缺乏非財務面的量測績效。

o績效指標(PI)是一個變數，將效率和效能數量化。

o績效量測(PM)是一個動作，用PI來量測績效。

o績效量測系統(PMS)是一個系統，結合組織策略和

目標構建而成。

4

前言（續）

o本研究構建績效量測系統的要點。

n比較需要的績效評量和現存的績效評量。

n目標在提供個案研究後結論（Nike），改善供應

鏈績效量測系統。

nScudder和Hill回顧1986-1995經驗性研究文獻，

個案性研究文獻和調查比較個案文獻的研究方法

常被使用。

5

前言（續）

n績效量測系統構建發展從原本的“設計方式”

變成“協調方式”。

n標準化的績效評估標準，用來整理PI進而發展

PMS。

6

文獻概要

o採用系統觀點在組織控制[29]Lohman。

n在作業層級，比較PI的實際投入和產出值跟先

前定義目標值是否不同，有差異組織將採取一

個適當的行動，如修正程序。

n在戰術或策略層級，控制迴圈使用level1，如

果需要可以改變目標。

n正確的程序訊息指的是訊息在每個層級應該和

企業的策略目標是吻合的。

7

8

文獻概要（續）

o績效量測是基於組織的策略，實際量測結果也

代表企業策略是否成功完成。〔13〕Ｅccles.

o比較實際和計劃目標，可以採取一個正確行動

來增加達成目標的可能性，結果也可能是修改

目標。〔35〕Nanni,Dixon.

9

文獻概要（續）

o平衡計分卡的重要概念。[23]Ｋaplan,Norton.

n從財務面和非財務面來考量。

n注意不同量測構面之間的關係。

n連結績效量測和策略發展。

10

文獻概要（續）

o績效量測必須考量企業作業特性，而PM要能

量化效率和效能。〔36〕Neely.

o當作業績效變的很成功，績效量測需修正到

新的作業上。〔4,11,36〕Beamon.

o和資源、結果、彈性三方面有關的績效。

(Table1)〔8〕Bowersox.

11

文獻概要（續）

12

o各種設計績效量測系統的方法。[12]Davies

nAsking：根據管理者的要求，例如面談、群體討論

等。

nPrototyping：根據所須資訊，再根據使用者的反應

修正直到滿意。

nPlanningmethods：根據企業特性，像策略、客戶

等。

nExistingreports：根據現存可用的資料。

13

文獻概要（續）

o績效量測系統發展步驟，設計、構建、使用。

[7]Bourne

o系統發展九步驟。〔36〕Neely

14

15

供應鏈績效量測

o當企業朝向跨供應鏈整合，量測供應鏈各部

分的績效變的必要。

o很多企業在構建整個供應鏈範圍的績效量測

系統上，無法建立一致性的各層級構面。

n資訊來源過於分散。

n對評估標準沒有深刻的了解。

n不確定什麼該被測量。

n設計者和使用者溝通不良。

n基礎IT建設不足。

16

個案研究

o歐洲地區的N