DB21_T 3885-2023 乡村旅游服务规范.docxVIP

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03.200A12

21

辽宁省地方标准

DB21/T3885—2023

乡村旅游服务规范

Specificationsofruraltourismservice

2023-11-30发布2023-12-30实施

辽宁省市场监督管理局发布

I

DB21/T3885—2023

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 1

5规划与方案 1

6公共服务 2

7旅游接待 2

8服务人员 3

9旅游安全 3

10服务评价与改进 4

II

DB21/T3885—2023

前言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由辽宁省文化和旅游厅提出并归口。

本文件起草单位：辽宁大学。

本文件主要起草人：曹宁、郭舒、李修远、李小颖、刘佳玮、杨浩、王垒。

本标准发布实施后，任何单位和个人如有问题和意见建议，均可通过来电、来函等方式进行反馈，有关单位将及时答复并认真处理，根据实际情况依法进行评估及复审。

归口管理部门通讯地址：辽宁省沈阳市皇姑区北陵大街45-11号，联系电话：024起草单位通讯地址：辽宁省沈阳市皇姑区崇山中路66号，联系电话：024

1

DB21/T3885—2023

乡村旅游服务规范

1范围

本文件规定了乡村旅游服务的基本要求、规划与方案、公共服务、旅游接待、服务人员、旅游安全、服务评价与改进等内容。

本文件适用于辽宁省内乡村旅游经营者。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB14881食品安全国家标准食品生产通用卫生规范GB/T18973旅游厕所质量要求与评定

GB/T26353旅游娱乐场所基础设施管理及服务规范GB/T31384旅游景区公共信息导向系统设置规范

GB37487公共场所卫生管理规范

GB37488公共场所卫生指标及限值要求

3术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。3.1

乡村旅游ruraltourism

乡村旅游是以乡村空间环境为依托，以乡村独特的自然资源、田园风光、生产形态、民俗风情等为主要吸引物，满足游客观光、休闲、度假、餐饮、体验、康养、娱乐和购物等需求的旅游方式。

4基本要求

4.1具有相应的乡村旅游接待方案，明晰服务定位和发展方向。

4.2能够提供满足游客对安全感、舒适度、愉悦度、满意度需求的乡村旅游设施。

4.3能够提供具有本地特色且主题鲜明的接待服务，能提供安全、健康、舒适、称心的消费体验。

4.4能够提供消防、安全、卫生等设施。

4.5服务人员持健康证上岗，热情友好、礼貌待客，着装整洁、大方得体，掌握基本的服务技能，举止行为符合服务规范。

5规划与方案

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DB21/T3885—2023

5.1根据乡村旅游资源禀赋，制定乡村旅游发展方案，有条件的可独立编制乡村旅游规划。

5.2立足乡村实际，布局旅游服务设施，设计农事体验、民俗体验、文旅演艺、红色文化旅游等多元化产品，培育特色品牌。

6公共服务

6.1道路和停车场

6.1.1建设符合乡村肌理、生态环保的绿道体系，包括骑行道和游步道。宜采用当地材料或生态环保材料，与环境协调，体现乡村特色。

6.1.2利用村庄闲置空间，采用集中与分散相结合的方式布局停车场地。停车位数量应与乡村旅游接待能力相匹配。若专用停车场不能满足高峰期停车需求，应设置备用停车场。

6.1.3停车场应分设出入口、停车分区，引导标志标线清晰，有专人值管。

6.2旅游标识

6.2.1要道路和主要路口设置旅游交通专用标识，符合GB/T31384规定。

6.2.2设置全景图、导览图、景物介绍牌、提示标牌、安全警示牌、公共信息图形符号等标识标牌，符合GB/T10001.1规定。三级以下等级公路路口应完善客运车辆夜间禁行等标牌，符合GB/T31