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2025年高等教育经济类自考-00195导游业务笔试考试历年典型考题及考点含含答案

第1卷

一.参考题库(共100题)

1.游客在景区中心脏病瘁发，应马上将患者抬或背送医院。

2.旅游过程中，如何预防交通事故的发生？

3.游客要求本地亲友随团活动，导游员应该如何处理？

4.在核对、商定日程的过程中，若领队提出修改意见或要求增加新的游览项目，地陪应（）。

A、及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求尽力予以满足

B、婉言拒绝，并说明我方不便单方面违反合同

C、如果变动后影响原定行程但不影响接待标准，地陪可在领导指示下，予以满足，如需增收费用，地陪应事先向领队或旅游者讲明，并按规定的标准收取费用

D、如果变动后影响接待标准，地陪一般婉言拒绝并说明我方不便单方面违反合同

E、查明原因，分清责任

5.经常由游客会在旅游期间感到身体不适或患一般疾病，如：（）等，这是，导游应采取相应的处理措施。

A、晕车

B、发烧

C、感冒

D、腹泻

6.游客在来华途中丢失行李，导游员首先应该做的工作是（）

A、向旅行社报告

B、带失主到机场行李丢失登记处办理相关手续

C、告知与旅游团联系方式

D、向保险公司索赔

7.旅游活动过程中出现的治安事故包括（）。

A、车祸

B、凶杀

C、诈骗

D、偷窃

E、火灾

8.在旅途中，导游员如何预防游客突然晕厥的发生？

9.漏接后的弥补工作首先应该是（）

A、向游客表示赔礼道歉，争取谅解

B、给予一定的物质补偿

C、向旅行社报告

D、做好游客刁难投诉的心理准备

10.提供个性化服务要做好哪几方面的工作？

11.团队中的“中心人物”一般有什么特点？

12.导游人员在帮助散客办理入住手续后，要与（）确认日程安排。

A、散客

B、全陪

C、领队

13.中国海关规定，旅客携带中药材、中成药出境，前往港澳的，总限值人民币（）元，前往国外的，总限值人民币（）元，严禁携带（）、犀牛角和虎骨进出境。

14.在接团前要熟悉旅游接待计划，其中旅游团的整个行程安排是（）必须熟悉的。

A、全陪

B、地陪

C、全陪和地陪

D、景点导游员

15.导游员在接乘飞机前来的散客团时，应提前20分钟到达机场。

16.一个新加坡旅游团从广州入境。一到广州，一老年华人对全陪说：“我有一个妹妹在北京，已失散30多年，请你帮助找找。”全陪马上将此要求转告北京地接旅行社。

当旅游团抵达北京时，地接旅行社已按游客提供的线索，通过户籍部门找到了老人的妹妹。当兄妹在饭店会面时，相拥喜极流涕，场面十分动人。他们一再感谢全陪和北京地接旅行社。然而，第二天早晨，老人将他妹妹带上了旅游车，地陪以为是领队同意的，而领队则以为是中方导游人员同意的。相互一问，原来谁都没有同意，但都感到很为难，因为兄妹已30多年不通音讯，多相聚一些时间无可厚非。但是最后，地陪还是上前为难地告诉老年游客，他的妹妹不能随团活动，否则费用不好解决。老人却说：“门票我买，至于吃饭，大家挤一挤就行，以前饭菜总吃不完，所以多一人少一人没有关系。”地陪无奈，只得撒谎，说其他旅游者有意见。老人很不高兴地让妹妹下了车，自己也下了车，此后两天没有随团活动。

从此，他与旅游团其他成员的关系一直处不好，还写了投诉书，说地陪不近人情。

老人希望有更多的时间与妹妹相聚，确实无可厚非，但正确的做法应是（）。

A、提出申请，请地陪征得领队同意

B、与领队打招呼，路上该花钱时就付钱

C、让妹妹出示证件，办理手续，交纳费用

D、与导游人员商量，说明钱不多，要求照顾

E、征求团队成员的意见，请大家同意

17.游览结束后，由景点返回饭店，地陪应做哪些工作？

18.导游员的仪态有哪些方面的要求？

19.导游员在与领队的合作共事过程中，应注意（）

A、遇事与领队多磋商

B、支持领队的工作

C、领队不对时要敢于正面批评

D、调动领队的积极性

20.导游活动中不允许导游人员：（）。

A、帮助解决旅客内部矛盾

B、饮酒量不超过平时酒量的1/3

C、先于客人到达岗位

D、讲解中允许并鼓