列车员服务工作流程名称课件.pptx

;列车员服务工作流程;;;;;一、普速列车列车员作业流程;（1）办理备品交接。认真清点，签字确认，丢失、损坏时，明确责任人，客运。做到趟清趟结，严禁信用交接。

（2）发现备品丢失、损坏时应及时向列车长汇报。

（3）对车内进行一次全面检查，发现车辆设备故障、其他运用不良问题和车厢。顶棚盖无封、破封时，应及时报告列车长。

;（1）车容整理。关闭车窗、厕所、按规定挂摆窗帘。

（2）对备品、清扫工具、服务设施及业务资料和乘务室物品进行整理、定位摆放。挂放方向牌和外顺号牌。外顺号牌挂放稳固、洁净。

（3）对送水壶、清洁桶等移动备品清洗、擦抹。

（4）配合防疫部门做好消、杀、灭工作。

（5）接受列车长卫生鉴定。;（1）听到车站广播通知检票时，打开车门，抹扶手，悬挂活动顺号牌，开启卡牢脚踏翻板，面向旅客放行方向立岗，迎接旅客。;（2）立岗做好车门验票工作，查堵危险品，帮助重点旅客上车。

（3）对无票人员上车，告知旅客在车厢内等候补票。;（1）铃响站线，铃止上车，放下脚踏板，取下活动顺号牌先放在右侧壁上，双脚脚尖对准脚踏板线站立，车动锁门，面向站台致注目礼。

（2）列车出站台后，四门检查嘹望，并对相邻车厢车门进行互检。

（3）打开厕所门，为旅客提供方便。;（1）帮助重点旅客安排座位、帮助摆放行李、物品。

（2）整理行李架、毛巾绳、衣帽钩。;按规定着装，站立在前进方向第三空，面对旅客，向旅客做自我介绍及始发通告。;（1）向旅客全面提供开水---一次。

（2）访问旅客,??做去向登记。;（1）运行中五项基本作业:拖(拖地面)、送(送开水)、宣(宣传旅行。安全常识)、抹(抹四壁、茶几)、访(访问重点旅客)。

（2）运行中车厢管理做到眼勤、嘴勤、腿勤、手勤，发现问题及时按章妥善处理。

（3）遇列车临时停车，加强车内巡视，做好安全宣传，车动后检查车门锁闭情况。

（4）对车厢内的硬质包装物品进行登记回收。;（1）到站前五项基本作业:整(整理三线)、扫(清扫地面)、报(通报站名和停站时间)、带(把重点旅客带到车门口)、锁(厕所冲刷后锁闭)。

（2）清理垃圾桶，垃圾装袋扎口放置在反方向边门口，等候到站按规定交站处理。;（1）停车时五项基本作业:开(车停开门)、抹(抹扶手)、宣(门岗安全宣传及查堵危险品)、验(验票上车)、扶(扶老携幼)。

（2）垃圾袋扎口，包装完好，按规定交站，放在站台指定地点。

（3）遇送人旅客上车，及时提醒旅客下车。

（4）铃响站线，铃止上车，放下脚踏板，车动锁门，面向站台行注目礼。;（1）开车后五项基本作业:锁(车动锁闭车门)、开(开厕所)、检(自检互检车门)、安(安排重点旅客座位及行李)、整(整理行李架、衣帽钩)。

（2）宣传旅行常识，通告下站站名及到开时间，宣传卫生保洁、不向窗外。

乱扔废弃物和不准在车厢内吸烟，解答问询。

（3）每个站开车后为旅客送一次开水，为重点旅客做相应的服务。;（1）冲刷厕所。

（2）擦抹洗脸池、面镜、茶桌、窗台。

（3）扫拖地面、通过台、连接处。

（4）整理窗帘、衣帽钩、行李架物品。;（5）供应开水。

（6）车内进行全面清扫，清理卫生死角。

（7）做好安全宣传，特别是对接开水旅客做好防烫伤宣传及上厕所旅客做好防夹伤宣传。;通告终到站时刻，征求旅客意见。终到站前10分钟，列车员规范着装，在前进方向第三空，面向旅客做告别宣传。;（1）整理资料、台帐，定位放置。

（2）集中清扫工具，服务设施及备品用具。;检查车厢。检查旅客遗失物品，发现遗失物品交列车长处理。;与接车人员交接完毕后，在指定地点集合列队点名，听取列车长传达上级指示精神及对本趟工作进行点评。列队出站。;;班组学习、资料整理、落实交接、公寓休息;立岗迎客、引导上车、安全宣传、站位立岗;安全宣传、卫生清理、意见处理、设备检查、轮流就餐、查验车票;乘降组织、巡视检查、卫生清理、整理打包;到前车容整理、立岗进站、组织乘降;车队报到、整理仪容、确保在岗在位;