专卖店服务流程九步曲.docx

专卖店效劳流程九步曲

根本效劳流程：

一、 根本导购模组：1、亲切招呼

2、探询需求

3、诚意推介

4、送别顾客二、效益提升模组：5、鼓舞试穿

6、附加推销(销货组合)三、讯息构建模组：7、收银效劳

8、客户记录四、客群经营模组：9、回访

一、欢快迎宾：

一是问候式：客人一进店，亲和自然的：您好！早上好！晚上好﹗等等……同时随时上前做具体的效劳．固然在节假日的时候要敏捷运用问候用语︰〝如ⅹⅹ节欢快〞。

二是品牌式：“欢送光临西域骆驼男装”。这种迎宾问候不但让客人感受到接待效劳，同时也在传递品牌，直接把品牌植入消费者的脑海。

亲切招呼阶段，常见的错误，包括如下五项：留意事项：

接