《模拟导游》教案 第12课 购物服务模拟.pdf

课题购物服务模拟

课时2课时（90min）

知识目标：

（1）了解导游在游客购物活动中的作用

（2）掌握导游购物服务内容

（3）熟悉各代表性购物活动的讲解内容

教学目标

能力目标：

能够熟练将各代表性购物活动的讲解内容应用到导游工作中

素质目标：

了解我国各地的名优特产、民俗风情，增强文化自信，树立文化保护传承意识

教学重点：导游购物服务内容

教学重难点

教学难点：导游购物服务内容

教学方法案例分析法、问答法、讨论法、讲授法、情景演练法

教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材

教学过程主要教学内容及步骤

【教师】布置课前任务，和学生负责人取得联系，让其提醒同学通过APP或其他学习软件，了解导游购物

服务内容的主要内容，思考以下问题并在学习平台上留言讨论：

课前任务

你在以往的旅游经历当中有过购物经验吗？体验感如何？导游是如何引导游客消费的？

【学生】登录学习平台查找资料，思考并留言讨论

【教师】使用APP进行签到

考勤

【学生】按照老师要求签到

【教师】将学生分组并让学生阅读“案例导入”中的相关案例（详见教材），然后思考以下问题：

这名导游的行为违反了哪些规定？他将会受到什么样的处罚？导游应当如何正确地提供购物服务？

【学生】每3～5人一组，并以小组为单位，各小组成员在组内轮流发言，阐述自己的观点并讨论

案例导入

【教师】参与到每组的讨论中，及时为学生答疑解惑

【学生】分小组阐述观点

【教师】总结学生的回答，并导入本节课课题并板书：任务一购物服务模拟

【教师】讲解导游在游客购物活动中的作用、导游购物服务内容

任务一购物服务模拟

传授新知

导游需要发挥作用，为游客提供适当的购物服务，使游客合理消费、快乐消费，提高游客的购物体验。

【课堂互动】

✈【教师】让学生通过APP观看微课——《导游管理办法》对购物的相关规定（详见教材），思考并讨

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论以下问题：

《导游管理办法》对导游过程中的购物做出了哪些相关规定？

✈【学生】观看、聆听、思考、讨论、发言

✈【教师】做出总结

一、导游在游客购物活动中的作用

【课堂互动】

✈【教师】将学生分组，让学生思考并讨论以下问题：

导游在游客购物活动中的作用有哪些？

✈【学生】聆听、思考、讨论、发言

✈【教师】做出总结

（一）引导作用

【案例分析】

✈【教师】将学生分组，让学生阅读以下案例，思考并讨论相关问题

2020年10月1日，地陪小刘接受了武汉城市旅行社的任务派遣书，负责接待一个由深圳森林旅行社发

出的旅游团队。根据计划，第二天要带领旅游者到武汉贵友购物中心购买纪念品。

思考：

如果你是地陪小刘，请问你应该如何引领游客购物？

✈【学生】阅读、聆听、思考、讨论、发言

✈【教师】做出总结

在合适的时机，导游可以向游客介绍本地的特产、旅游纪念品等商品，加深游客的印象，并刺激游客的购

物