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年终个人工作总结范文前台人

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工作汇报/工作计划/前台工作总结

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编号：YB-ZJ-011758

工作总结|WORKSUMMARY

前台工作总结

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前台工作总结

年终个人工作总结范文前台人员

总结简介：本前台工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定

成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的

一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

年终个人工作总结前台人员1

即将辞旧迎新之际，我在回顾20xx年度的工作中总结经验找出不足，以更

加务实的态度配合公司的战略方针，细化管理分区、挖掘个人潜力，向管理要效

益，加强自身的学习力度，增强个人的整体意识，继续发挥敬业奉献精神，与众

位同仁同心同德，共同为公司的发展尽心尽力。我与众位同仁在公司领导制定的

一系列条令条例下，不断改进和发展，取得的了不错的成绩同时也得到了广大业

主的认可及好评。下面是我对20xx年工作的简单总结：

一、提高服务质量，规范管家服务

自公司初办伊始推出一对一管家式服务以来，在日常工作中无论遇到任何问

题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪

落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高

了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在一对一管家式服务落实的同时，

还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户服务规范》、《交房接待人员服务规

范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》等

进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，范文写作如微笑、

问候、规范等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的

提高，得到了业主的广泛认可。

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前台工作总结

二、规范服务流程，物业管理走向专业化

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健

全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，

而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严

格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，

善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定

了相应的整改措施，如私搭乱建露台、搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改

通知书，令其立即整改。

三、加强培训、提高业务水平专业知识对于我们物业管理者来说很重要

实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些

客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，

对于搞好我们的工作是很有益处的。客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，

员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我

们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物

业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态

度和蔼、这样