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**集团接待标准与规范

编号：**-120301

创相必修订记录

创建/修订日期创建/修订内容创建/修订人审核人批准人

新建林集团接待标准与

20185月

规范规定

目录

1.目的2

2.适用范围2

3.定义2

4.接待原则2

6,接待级别和标准4

7.接待流程5

8.接待规范和标准5

9.执行要求、必威体育官网网址及罚则6

10.附则6

11.附件6

附件1：8

附件2：13

取寸彳牛3；17

附件4：25

附件5：26

附件6：30

附件7:31

附件8：32

附件9：32

1.目的

为进一步促进公司接待工作标准化、规范化建设，提升接待服务水平和工作效率，加强公

司品牌形象建设与宣传，本着“统一规范、分类分级、归口管理、资源共享”的政策制定本规

定。

2.适用范围

适用于**集团股份有限公司及所属各区域、各业务板块因业务包（括且不限于公司对外联

络、重要会议、重大活动等）发生的各种接待。集团股份有限公司体系外公司、各合作公司等

参照执行，

3.定义

3.1外部接待是指因公司运营需要对外发生的公共关系交往，包括且不限于政府关系、媒

体关系、客户及外部访客参观等来访接待；

3.2内部接待是集团内部的重要会议、重要活动、高层领导重要商务出行等的组织安排及

往来接待：

4.接待原则

4.1对口原则：业务对口，职务对等，谁接待、谁负责；

4.2报批原则；所有业务接待必须按照流程先报批后接待，严禁以公济私、虚报等级标准、

未批先行等行为：

4.3周到原则：对口接待部门负责，参与接待所涉及的所有单位、部门、人员，目标一致,

高度协同，各环节闭环，为客户提供零失误高标准超预期的接待服务和体验；

4,4节约原则：接待费用遵循内部成本效益核算，谁受益谁承担；控制参与接待人数，不

铺张浪费，不重复宴请：依托集团优势，资源充分共享；

4.5优先原则：在同一区域/业务板块内，甚至跨区域/业务的接待，当同时并发多个接待

活动时，须集中优势资源，优先重点保障高级别的接待、外部客户的接待、集体访客接待。

5,职责

5.1业务对口部门：业务对口部门是外部接待活动的第一承接单位和责任部门，主导并参

与接待全过程；业务对接人是接待第一责任人，对接待效果负责。

5.1.1负责与访单位的需求对接：业务对口负责人在接到公司接待通知时，应及时了解

宾基本情况，包括但不限于职务、访时间、访人数、逗留时间、目的和要求等。

5.1.2负责接待标准及接待方案报批：在确认接待需求信息基础上拟定接待计划，酌情拟

定接待标准和接待方窠。请示我方对应负责领导，以确认接待标准和方案是否合适，确定出席

的领导及陪同人员，落实会晤时间及场所。并于接待前3个工作日完成0A接待申请和方案的所

有审批。原则上按照身份对等的原则确定接待标准，安排接待人员，对重要客人，应安排身份

相当的人士接待，亦可根据特殊需要或关系程度，安排比客人身份高的人士破格接待。

5.1.3接待全过程的协调和陪同：业务对口负责人根据接待标准和实际情况，提前协调行

政部安排接待所需车辆、预定住宿及会务资源、安排餐饮及参观、准备伴手礼等；协调对应支

持部门做好参观、讲解、案场服务准备；并根据接待标准和方案安排对应业务人员参与全程接

待。