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客户关系管理分级案例分析演讲人:日期:
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客户分级管理概述01PART
客户分级的定义按客户价值分类根据客户对企业的价值贡献,将客户分为高价值客户、中价值客户和低价值客户。按客户生命周期分类按客户行为分类根据客户所处的生命周期阶段,将客户分为新客户、老客户、潜在客户等。根据客户在消费过程中的行为特征,将客户分为忠诚客户、偶尔购买客户、流失客户等。123
客户分级的重要性精准营销针对不同级别的客户,制定不同的营销策略,提高营销效果和客户满意度。资源优化配
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