专职司机商务礼仪.ppt

专职司机礼仪;单位的专职司机，是在对外交往中的第一接待人，司机的接待礼仪直接反映出本单位的对外形象;职业道德;;一、司机的交通道德意识;〔三〕文明行驶，礼貌行车;〔四〕克服困难，做好效劳

司机工作不分时间，不分自然条件的效劳，要做到任劳任怨，吃苦耐劳。

〔五〕见义勇为，救死扶伤

协助警察救死扶伤，同时不违反交通规那么;二、司机的素质修养

;三、不道德的心理状态

;四、公务车司机的道德要求;;四、公务车司机的道德要求;;特别注意〔巧妙答复〕：

一、领导的住址、、行程、家庭情况。

二、公司经营、开展、规模等情况。;四、公务车司机的道德要求;;四、公务车司机的道德要求;出车前准备;不开问题车上路;车内必备物品;自我检查;驾车本卷须知;当车上乘坐的是老、孕、病乘客时，应该稳速行进，以保证他们的平安和舒适。而且在上下车的时候，如果可能的话，应该主动搀扶一下。;系平安带，是开车前的准备工作。平安带可有效吸收人体的动能，因此可减小一局部能量并降低受伤危险。;为保持车里新鲜的空气，司机必须带头不在车里抽烟。;如果需要接打，必须先停车，以保证自己和其他乘客的平安。;不要总通过后视镜“窥视〞后座的乘客，除非是你亲密得不能再亲密的人。否那么，总会让人感到不自然。;和乘客聊天解闷是常有的事。但我们要注意选择话题。就像天气、当地的风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一些群众化的话题永远都可以说。而像婚嫁、年龄〔特别针对女性的时候〕、工资，甚至还包括来这儿干什么等等话题，涉及到个人隐私的内容，都不应该问起。还有像小道消息、八卦新闻，谈论起来也显得很粗俗。;怎样选择交谈主题;交谈的本卷须知;不宜交谈的内容;当车停在十字路口的时候，要把车停得远离人行道，以免给行人带来不便。即使交通灯已经转变为绿色，也不要和行人抢路，以免出现意外。;现在新手司机的车，车后都有明显标志。应该对新司机持有宽容和理解。不要在后面使劲按喇叭，或者跟得太紧，造成新手紧张而出现意外。;在车经过水坑的时候，一定要注意减速、避让，不要因快速行使而使水溅到行人的身上。;短时间内频繁地按车喇叭，就像一个人大喊大叫一样，都是很不礼貌的行为。在交通阻塞时按喇叭不光无济于事，还会让人烦躁。;往车外扔东西和吐痰，同样也是不文明的行为。;乘客下车的时候，要提醒他们拿好自己的东西。;司机的仪容仪表;“三秒钟〞印象;仪容仪表;;每天都视与恋人约会一样重要,出门前对镜检查自己;司机自我形象检查;微笑;*;着司服;着装要求;仪容仪表;*;司机自我形象检查;司机自我形象检查;司机自我形象检查;司机自我形象检查;*;仪姿仪态;站姿;*;司机职业道德与形象;司机商务礼仪;所谓司机商务礼仪，指司机人员在与乘客的交往中，以及在车辆行驶过程中应该遵循的礼貌和准那么，是司机人员“平安有道、行车有德〞的具体表达。;目录;上一节课已经涉及到，不再重复。;

陪同引导

效劳人员应走在效劳对象的左侧前方约一米左右的位置；

行进速度须与效劳对象的相协调；

行进中一定要处处以对方为中心，经过拐角、楼梯等处，

要有及时的照顾提醒；

请对方开始行进时，应面向对方稍许欠身，行进中与对方交谈或答复问题时，应以头部、上身转向对方。

;上下楼梯

礼让效劳对象，效劳对象先上后下。;接到客人之后，

先在机场或者车站

与客人应酬几句。;准备迎接牌〔接待不认识的客人〕

为客人提大件行李〔装有贵重物品手袋除外〕

为客人引路

为客人开车门〔客人先进、后出〕

为客人伸手防撞车顶〔哪怕是象征性的也好〕

征求或者介绍日程安排

路途选择话题聊天〔天气、环境等〕

适当介绍单位根本概况

介绍本城市的旅游资源

长途中让客人在车上休息〔注意关掉车中音响〕;司机接待礼仪范例;您好！赵总！我是宝业集团〔于总〕安排接您的司机，我姓耿。我将在旅客出口处等您，祝您旅途愉快！;机场接人时如果是初次见面

事先准备好接机牌;您好！赵总！我是耿师傅，我将在旅客出口处等您，祝您旅途愉快！;您好！赵总！我是宝业集团〔于总〕安排接您的司机，我将在ＸＸ宾馆门外等您，我的车号是浙D11111，祝您心情愉快！;您好！赵总！我是耿师傅，我将在ＸＸ宾馆门外等您，我的车号是浙D11111，祝您心情愉快！;司机接待礼仪;初次见面;帮助客人拖拉行李;司机3

21;公务车：车内后排右为上、左为次、中为三、司机旁为四

应安排主客人坐在主人右侧，假设有两位客人，陪客坐司机边上。;为客人开车门;司机接待礼仪;司机接待礼仪;接送礼貌用语;司机接待注意事项;盯视他人;微笑

是

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