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CUSTOMERSERVICE
电话客服培训
电话客服培训，注意事项，礼貌用语
演讲人：XXX
目录
0102
0304
0506
01
讲究电话礼仪的原因
讲究电话礼仪的原因
电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日
01常工作中，使用电话的语言很关键，它直接
影响着一个公司的声誉；
在日常生活中，人们通过电话也能粗略判断
02对方的人品、性格。
因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法
03是非常必要的。
讲究电话礼仪的原因
电话礼仪
01随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，
电话的普及率越来越高，人离不开电话，每天
要接、打大量的电话。
电话礼仪
02看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，
觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话
大有讲究。电话礼仪也被称之为现代礼仪的基
础示范，很值得学习。
02
日常通话的原则
日常通话的原则
停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理
01一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也
是不礼貌的表现。
02使用正确的姿势：用手拿好电话，如果你姿势不正确，不小
接听电话前心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也
会令对方感到不满意。
准备记录工具：如果大家没有准备好记录工具，那么
当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让
着微笑迅速接起电话：让对方也能在电话中感受到你
宾客在等待，这是很不礼貌的。所以，在接听电话前，03
的热情。
要准备好记录工具，例如笔和纸、手机、电脑等。
日常通话的原则
接听电话注意语调的速度
三声之内接起电话：这是星级酒店接注意接听电话的措辞，绝对不能用任何不礼
听电话的硬性要求。此外，接听电话貌的语言方式来使对方感到不受欢迎；注意
还要注意：双方接听电话的环境；
注意接听电话的语调，让对方感觉到
注意当电话线路发生故障时，必须向对方确
你是非常乐意帮助他的，在你的声音
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