装机与投诉工单相关知识考核试卷.docx

装机与投诉工单相关知识考核试卷

()

请输入您的装维工号：

()

装机工单首联预约中，无AI首联记录时，需有几次人工接触记录，且每次间隔多久？

A、2次，间隔10分钟

B、3次，间隔5分钟(正确答案)

C、2次，间隔5分钟

D、3次，间隔10分钟

装机工单现场图片质检时，分光器箱内使用哪种标签判断合格？

A、纯数字标签

B、二维码标签或（二维码+数字）标签(正确答案)

C、文字标签

D、任何标签均可

装机工单中主光猫照片要求贴有光猫贴，光猫贴中需有()

A、装维真实手机号

B、用户家庭地址

C、装维联系方式（虚拟号）及用户宽带账号(正确答案)

D、公司客服电话

投诉工单首联预约