门店值班管理知识相关考核试卷.docx

门店值班管理知识相关考核试卷

1.值班前检查的“三个驻足点”中，客服区的重点目标是?（）

A.门前八平方清洁

B.拓客与差异化服务(正确答案)

C.员工技能辅导

D.等位系统检查

2.“重新赢回顾客六步骤”中，第一步应为?（）

A.真诚致歉

B.自我介绍（破冰）(正确答案)

C.解决问题

D.创造黄金时刻

3.值班中巡视频率的正确要求是?（）

A.每10分钟巡视一次

B.每15-30分钟巡视一次(正确答案)

C.每45分钟巡视一次

D.只在高峰期巡视

4.PDCA循环中的“A”指的是?（）

A.分析（Analysis）

B.处理（Action）(正确答