组织间虚拟整合对客户参与、创新绩效的影响：与传统治理策略的交互作用.pdf

摘要

面对竞争日趋激烈的市场环境，企业需要不断创新来维持自身竞争优势和获得生存

空间。在高度行业专业化、知识密集化和技术复杂化的环境下，企业客户是企业创新的

重要资源，不仅可以为企业提供外部重要市场信息，还可以作为共同产出者为企业减少

创新人工成本。企业客户参与创新活动成为了企业推进创新的重要手段。但是，关于如

何促进企业客户参与创新活动还处于不明晰的阶段。因此，本研究以企业与企业客户的

合作关系为研究对象，基于交易成本理论、社会交换理论、服务主导逻辑和配置理论，

构建“组织间治理策略客户参与创新绩效”模型，研究虚拟整合、合同治理、关系治--

理对创新绩效和客户参与的直接和间接交互作用。

本文通过对涉及的交易成本理论、社会交换理论、服务主导逻辑和配置理论等相关

理论，以及虚拟整合、合同治理、关系治理、客户参与和创新绩效等相关变量进行回顾，

梳理其中的思想内涵和现有研究成果，为文章提出研究模型和假设提供坚实的理论基础。

同时，对相关变量的成熟测量工具进行梳理和筛选，通过SPSS和AMOS等分析软件对

问卷调查法获得的170份样本数据进行分析，科学严谨地回答本研究提出的问题。研究

结果表明：（1）虚拟整合正向影响创新绩效和客户参与；（2）合同治理对创新绩效和

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客户参与均无显著性影响；（）关系治理正向影响创新绩效和客户参与；（）虚拟整

5

合与合同治理的交互负向影响创新绩效和客户参与；（）虚拟整合与关系治理的交互

6

正向影响创新绩效和客户参与；（）客户参与正向影响创新绩效。本研究有助于丰富

组织间治理策略与创新绩效和企业客户参与的相关文献，为往后的研究提供理论基础。

同时，研究结论也为企业是否采取虚拟整合策略，以及选择何种传统治理策略与虚拟整

合相结合来管理与企业客户的合作关系提供数据依据。

关键词：虚拟整合，合同治理，关系治理，客户参与，创新绩效

I

Abstract

Facedwithincreasinglyfiercecompetitioninthemarketenvironment,enterprisesneed

toinnovateconstantlytomaintaintheircompetitiveadvantagesandobtainlivingspace.Inan

environmentofhighindustryspecialization,knowledgeintensiveandtechnological

complexity,businesscustomersareimportantresourcesforenterpriseinnovation.Theycan

notonlyprovideimportantexternalmarketinformationforenterprises,butalsoreducethe

laborcostofinnovationforenterprisesasco-producers.Customerparticipationininnovation

activitieshasbecomeanimportantstrategyforenterprisestopromoteinnovation.However,it

isstillunclearhowtopromotetheparticipationofbusinesscustomersininnovationactivities.

Therefore,basedontransactioncosttheory,socialexchangetheory,service-dominantlogic

andconfigurationaltheory,thisstudytakesthecooperat