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2025年黑龙江省保安员考试试题带解析附答案（精练）

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.保安员在巡逻时，对于可疑人员进行询问，以下哪种方式是正确的？()

A.强制要求对方出示证件

B.直接询问对方身份和目的

C.立即报告上级，等待指示

D.隐蔽跟踪，不采取任何行动

2.在处理客户投诉时，保安员应当做到的首要原则是？()

A.立即反驳，为自己辩护

B.保持耐心，倾听客户诉求

C.拒绝沟通，避免责任

D.委婉拒绝，转移话题

3.发现火灾时，保安员应首先进行的行动是？()

A.立即拨打火警电话

B.尝试灭火

C.疏散人员

D.等待消防队到来

4.保安员在执行任务时，遇到紧急情况应如何应对？()

A.保持冷静，迅速判断

B.慌张逃跑

C.逃避责任，不采取行动

D.暴力对抗

5.在客户服务中，保安员应如何对待投诉的客户？()

A.忽视投诉，不予理睬

B.保持礼貌，认真倾听

C.拒绝沟通，避免麻烦

D.激烈反驳，拒绝承认错误

6.保安员在进行夜间巡逻时，以下哪项措施是不必要的？()

A.使用手电筒照明

B.穿着反光背心

C.唱歌以示存在

D.检查消防设施

7.保安员在监控中心工作时，对于监控画面发现异常情况，以下哪种做法是正确的？()

A.忽略监控画面，不做记录

B.立即报告上级，并采取行动

C.自行判断是否需要报告

D.延时报告，以便休息

8.保安员在夜间巡逻时，遇到停电情况应如何行动？()

A.立即返回，等待恢复

B.使用备用电源，继续巡逻

C.忽略巡逻，等待天亮

D.联系上级，请求支援

二、多选题(共5题)

9.保安员在处理突发事件时，应当采取哪些措施？()

A.保持冷静，迅速判断

B.及时报告上级，请求支援

C.采取必要的安全措施，保护现场

D.避免恐慌，稳定现场人员情绪

10.以下哪些是保安员在巡逻中应当注意的事项？()

A.观察周围环境，注意异常情况

B.保持通讯设备畅通，随时报告情况

C.穿着整齐，携带必要的装备

D.遵守交通规则，安全驾驶

11.在执行任务时，保安员应如何与同事进行沟通和协作？()

A.主动沟通，明确任务分工

B.及时反馈工作情况，相互支持

C.尊重同事，避免冲突

D.保持独立，减少依赖

12.以下哪些属于保安员在处理客户投诉时应遵循的原则？()

A.认真倾听，耐心解释

B.保持礼貌，尊重客户

C.积极解决问题，避免推诿

D.保持冷静，避免情绪化

13.在火灾发生时，保安员应如何进行现场管理？()

A.确保消防通道畅通无阻

B.指挥人员有序疏散

C.报告火警，请求消防支援

D.立即使用灭火器灭火

三、填空题(共5题)

14.保安员在进行巡逻时，应定期对巡逻路线进行__，以确保巡逻工作的全面性和有效性。

15.在处理客户投诉时，保安员应首先做到的是__，以便了解问题的具体情况。

16.在紧急疏散过程中，保安员应确保__，防止拥堵和踩踏事故的发生。

17.保安员在使用对讲机进行通讯时，应保持__，以避免干扰其他通讯。

18.在保护贵重物品时，保安员应定期对存放地点进行__，以确保物品的安全。

四、判断题(共5题)

19.保安员在执行任务时，可以不穿制服。()

A.正确B.错误

20.在处理客户投诉时，保安员可以忽略客户的感受，直接解决问题。()

A.正确B.错误

21.保安员在巡逻时，可以不携带通讯设备。()

A.正确B.错误

22.在遇到紧急情况时，保安员应立即采取行动，不必等待上级指示。()

A.正确B.错误

23.保安员在保护贵重物品时，可以仅依靠人防，无需其他安全措施。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

24.保安员在处理突发事件时应遵循哪些原则？

25.保安员在进行巡逻时，如何确保巡逻的全面性和有效性？

26.保安员在遇到火灾时，应当如何进行现场管理？

27.保安员在处理客户投诉时，如何确保客户满意度？

28.保安员在保护贵重物品时，应当采取哪些安全措施？

2025年黑龙江省保安员考试试题带解析附答案（精练）

一、单选题(共10题)

1.【答案】B

【解析】保安员在巡逻时，对于可疑人员进行询问应礼貌、直接，但不应强制要求对方出示证件或进行隐蔽跟踪