能率公司上门服务标准及热水器维修知识试卷.docx

能率公司上门服务标准及热水器维修知识试卷

考场内保持安静，遵守考场纪律。

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一、单选题（每空格4分，共80分。请将你选择的答案字母填写横线上。）

1、下列那些是维修服务所需要的常用测量工具？

A、万用表、鞋套、U型管

B、万用表、U型管、电源相位器(正确答案)

C、鞋套、擦布、垫布

2、下列属于热水器维修服务质量评价中规范的是。

A、引导用户给予好评

B、由用户在作业单上签名评价(正确答案)

C、假冒用户评价

3、上门服务必须带好那些资料？

A、收费标准、阀门、收据发票

B、作业单、告用户书

C、收费标准、作业单、收据发票