秩序维护岗位工作量化与考核标准.docVIP

秩序维护岗工作量化及考评标准

序号

类别

内容

服务标准

岗位量化标准

操作岗

领班监督

主管监督

项目

责任人

1

监

控

岗

监控值班

值班人员操作监控设备

查询录像视频统计,摄像头调焦焦距和动态跟踪拍摄、切换主显示画面等。

天天接班后检验1次。

1次/周

1次/2周

1次/1月

2

消防监控中心二十四小时不间断值班

不许可:值班人员离岗、脱岗、睡岗（特殊情况需安排人员顶岗）。

保持高度警惕,时刻注视监控画面情况。

2次/班

1次/天

1次/周

3

值班人员操作要求

不许可:1.反锁门值班;2.值班时携带MP3、MP4、游戏机、便携式电视等娱乐设备,或使用含有上述功效得手机进行娱乐;3、将电脑主机接驳至互联网及有线电视网络;4、电视主机安装即时聊天工具（如QQ、MSN等）、游戏、音频视频（如MP3、电影）等软件和文件,或有运行上述软件和文件痕迹。

精神饱满,严格律己,不做与工作无关事项

2/班

1次/天

1次/周

4

监控值班人员发觉情况处理

发觉可疑人员、大宗物品撤离、群体性事件（如打架斗殴）等情况时,在设备功效许可情况下监控中心立刻对现场进行动态跟踪拍摄,并通知相关工作人员到现场处理。

沉着、冷静,立刻处理、上报,并做好统计。

1次/周

1次/月

1次/季度

5

设备

监控设备设施报修

1、监控设备设施运行正常,出现故障时,立刻上报部门主管协调相关部门纵处理.2.摄像枪定向监控范围无显著移位,全部摄像头无被遮盖现象。

立刻上报,做好统计;保持高度警惕,时刻注视监控画面情况。

6

录像保留

监控录像保留时间

1.录像统计保留时间符合要求(=1个月),保留时间之内录像统计无丢失.2.突发事件录像统计另行备份保留,保留时间最少6个月.3.录像存放介质(硬盘)出现故障信息时,立刻上报维修或更换。

天天接班后检验1次。

1次/2周

1次/月

1次/季度

7

报岗监督

由监控岗监督夜班值班其她秩序维护员

1.书面统计报岗人员姓名、岗位及报岗时间:2.报岗时段:22:00时至次日凌晨6:00时为止;3.报岗频次:1次/半小时:4.要求:报岗人面向任一摄像头,用对讲机向监控中心报岗。

统计时字体要工整正确。

1次/天

1次/周

8

巡

逻

岗

电子巡更系统

1.电子巡更系统正常运行,出现故障时,可提供故障处理相关证据。2.电子巡更点感应故障时,应采取人工签到替换管控方法,并可提供相关证据。3.巡更电棒统计录入系统最少天天进行1次。

每班天天定点巡查

1次/班

1次/天

1次/月

1次/季度

9

巡更点

巡更点（巡查签到点）分布、巡查路线、巡查频次登记在案,与现场巡更点（巡查签到点）分布一致。

每班天天定点巡查各巡更点最少2次

1次/班

1次/周

10

二十四小时不间断地按要求路线、按要求频次巡查

二十四小时不间断地按要求频次巡查,不许可:巡查人员离岗、脱岗、睡岗。

巡查时做到多听、多看、多闻、多问。发觉情况立刻上报处理。

1次/天

1次/周

1次/月

11

电子巡更统计或巡查签到统计。

电子巡更统计或巡查签到统计最少保留1年。

统计具体、清楚、规范

1次/天

1次/周

1次/月

12

巡查人员操作要求

巡查人员收到呼叫时,应在要求时限内抵达指定位置（时限要求:3—5分钟内抵达现场）。

反应速度。机动灵活,发觉问题立刻上报。

1次/班

1次/周

1次/月

14

1、检验各装修户安全施工情况,查看施工人员出入证,发觉陌生人员、可疑人员或异常情况立刻跟进并处理,2、随时检验各单元门关闭情况及各区域设备设施情况并统计上报,3、引导车辆停放在指定位置,4、立刻发觉并处理小区各处存在安全隐患。

每日、每班,检验、监督。

1次/班

1次/周

1次/月

15

大门岗

门岗要求

值班要求

二十四小时不间隙值班,值班人员严禁离岗、脱岗、睡岗。

时刻保持高度警惕

2/班

1次/天

1次/周

16

物品放行

物品放行

物品外出须凭客服中心开具放行条（未开具放行条需与用户电话确定）放行,铝合金、防盗网等材料须凭客服中心开具同意进入凭条方可进入。

严格把控小区人员物品出入。发觉大宗物品出入时索要放行条、核实放行。

1次/班

1次/天

1次/月

17

车辆管理

车辆管理

值班员负责车辆进出、收费、登记控制,值班员应站立于值班室外向进出小区车辆敬礼,发放及回收车辆出入证,收取停车费,出具收费票据,开闸放行,填写《车辆出入记录表》。对进场车辆有损坏,应立刻通知司机,对持停车卡车辆,应核实停车卡有效性、相符性,对卡与车辆不符或无效卡按要求收费。

严格把控人员出入,必需做好核