雅庭家装公司营销及沟通能力专题培训.ppt

营销及沟通能力专题培训;气球;;培训大纲;;;理解定位;我们统一的宣传;理解定位;定位后的思考;;;;;;;;;;;介入-谈单;;;;;;;鱼竿和300,000美元;;平时的准备：;物质准备;（3）销售资料准备：

公司、产品、个人、资讯、证明、

图片、……

问题：我们在与客户面谈前，衣着打扮，桌面、环境布置应该有哪些东西呢？;心态准备：;心态调整：;时刻准备着;准备、准备、再准备;电话约访技巧;;电话约访原始记录表：;电话约访要领：

目的：确定面谈的时间

流程：自我介绍（简单明了）

见面理由（开场白）

二择一法（委婉坚决）

拒绝处理（进退自如）

二择一见面（多次要求）;电话约访要点;电话约访作业流程;二择一要求见面：想跟您约个时间见面，这些资料您看了以后一定会很喜欢，您看我们今天下午3点坐下来沟通下？

拒绝处理：您可能误会我的意思了，我并不会向您推销什么，只是跟您认识一下，我们有不少的资讯对您的装修帮助非常大，也是您非常关心和感兴趣的，下午3点还是明早10点比较方便呢？

;很忙，没时间

暂时不需要

有老关系提供

对你们不了解

先把资料传真，看看;电话拒绝处理的原则：;;;;客户面谈沟通技巧;快速建立人际关系;建立良好的初次印象

没有对销售人员的信任就没有行销

同样的产品、质量、价格，差不多的公司品牌（无差异化），为什么买你的，不买他的呢？

信任度忠诚度;第一印象的五分钟

首晕效应晕轮效应

一见钟情爱屋及乌

刻板印象疑人偷斧

问题：主观看法虽然有偏见、不公正，可是

人人都是这样，怎么办？;创造良好的第一印象：

服饰

举止

言谈

资料

其他;寒暄的作用：

让彼此第一次接触的紧张情绪

放松下来

解除客户的戒备心——拆墙

建立信任关系——搭桥

——热身活动;寒暄切忌：

话太多，背离主题

心太急，急功近利

人太直，争执辩解;寒暄的要领：

问：开放式发问/封闭式发问

听：聆听，倾听，点头微笑，目光交流

记：采访般的记录并配合倾听动作

说：尽量多让客户说，获得更多的资讯

生活化，聊天式拉家常;寒暄的内容：

个人：工作效益，家庭子女，兴趣爱好，

朋友社交，创业经历，事业追求

企业：行业前景，创业历程，产品特色，

成绩荣誉，企业文化，发展规划;重要技能——赞美：

内容肯定，认同，欣赏

具体，细节，引以为自豪

随时随地，见缝插针

交浅不言深，只赞美不建议

避免争议性话题

先处理心情，再处理事情;赞美的方法：

1、微笑

2、请教

3、找赞美点

4、用心去说，不要太修饰

5、赞美缺点中的优点;“五顶高帽子”原则;风格模仿、达成共识

情绪同步：急人所急，想人所想

生理状态同步：呼吸，表情，姿态，

动作等

语言同步：语调，语速，语气等;建立同情心;人性行销沟通公式：

认同+赞美+转移+反问;认同语型：

那很好啊！

那没关系！

你说得很有道理！

这个问题问得很好！

我能理解你的意思！;赞美语型：;转移语型：;反问语型：;聆听的体态;倾听的五种境界：;医生是怎么工作的：

询问检查诊断处方

医生与推销员的行为方式有何不同？

服饰、举止、言谈、重点、信赖

;销售医师学说：

营销人员其实是门诊的医师，

通过寒暄、询问了解对方背景资料，

通过认同赞美建立对方的信赖度，

通过连环发问检查、探测病因，

然后，诊断病