售票员服务工作流程名称课件.pptx

;;任务7售票员服务工作流程;任务7售票员服务工作流程;提前到车站了解当日售票计划及列车开行情况。

着装统一、整洁大方、精神饱满。准时到达，认真落实考勤制度，随机抽测有关业务知识。;清楚掌握预售期内各次车票额（席位库用途）、列车正晚点、客流情况及待办事项。

电报、命令、列车正晚点、加开、停运、加挂、欠编、客流情况、报表资料、待办事项及备品等事项交接清楚。

清楚掌握预售期内各次车票额（席位库用途）、列车正晚点、客流情况及待办事项。;售票资料备品、设备设施齐全定位，作用正常。售票处照明充足，通风良好。公告事项齐全有效。

售票处环境整洁卫生，地面无垃圾，桌面、座椅无灰尘。;电子显示、照明、通风、安全、消防等设备设施作用良好。

自动售取票机作用良好。;根据客流情况和实际需要，合理安排窗口功能、售票员用餐时间，合理安排售票厅巡视、引导人员。;售票秩序良好，售票员落实作业标准。适时调整窗口功能和数量，协调综控人员、客运值班员，掌握列车运行和作业组织信息。;掌握窗口、自动售取票设备作业情况，及时联系处理现场故障和作业中存在的问题。;对作业合规性进行检查、确认，调查上级移交和发现的作业问题，按时回复和处理，改进售票组织。;详细了解赋权内容，严格按规定确定是否赋权，不泄露任何相关密码。;使用客运营销系统、客票系统等相关功能，对突发大客流、未换票旅客情况进行预警，加强与相关岗位的沟通。;熟练使用客运营销系统，分析本站售票情况。;热情接待旅客来访，做好重点照顾，及时解决旅客困难。;认真填记相关报表，做好客票系统权限范围内的数据维护工作。;及时掌握晚点信息，准确在客票系统中处理晚点信息。;各窗口交班符合标准，设备性能良好。备品资料齐全定位，室内外卫生符合标准。整理本班作业情况，检查环境卫生。;交清电报、命令、列车运行情况、客流情况、表簿资料、待办事项、环境卫生。;实事求是，成绩要讲明，问题不隐瞒，吸取经验教训，不断改进工作。;