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电商客服补发商品接待流程及违规标准测试试卷
1.客户反馈快递停滞，正确的处理方式是?
A.直接补发，无需核实
B.先星标→反馈物流→无结果时备注并告知客户(正确答案)
C.让客户自己联系快递
D.不回复，等待客户再次询问
2.以下哪项属于“违禁行为”?
A.使用快捷回复话术
B.反问客户:“您自己没看物流吗?”(正确答案)
C.主动协商赔付方案
D.查看历史聊天记录
3.“稍等无果”问题的主要原因是?
A.客服忘记跟进(正确答案)
B.客户问题太复杂
C.系统故障
D.客户无理取闹
4.补发商品时，外部店铺的正确操作是?
A.直接补发，无需客户提供新地址
B.
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