公司物业管理制度.doc

保洁部门岗位职责

一、上岗时着装整齐、统一、规范，按标准完成各项任

务。

二、负责小区楼梯级、停车位、马路、绿地、雨棚、平

台、垃圾箱等公共场地的清扫、保洁。

三、负责楼道、扶手、楼梯间门窗、电子门、电表箱、

信报箱、楼道开关、灯具的擦抹。

四、电梯轿厢、厅门的清洁，消火栓箱和管道的清洁

五、完成上级领导安排的其他工作。

工程部门岗位职责

一、负责为住户提供各种户内公共性维修服务以及有偿

特约维修服务或应急处置服务；

二、负责小区范围内公共设施、设备的巡查、保养、维

修工作，执行设备保养、维修计划，做好设备维修保养相关

记录；

三、做好夜间值班工作，接到报修及时记录，对业主室

内的紧急报修（停电、停水）及时维修，确保业主（住户）

的正常生活，同时将情况做好记录，以便客服接待处组织人

员进行维修；

四、每日实行巡回检查，发现水管跑、冒、漏等现象要

紧急抢修不拖延，乱拉、私接电线电源要及时处理，并做好

工作记录。定期对小区的水、电设施、用电用水器具进行一

次普查，并填写普查情况单上报到客服接待处；

五、每月抄报水表数据，发现水表异常要查原因并报告

本部门主管和客服接待处；

六、每年检查疏通一次雨水井，保证雨季正常使用；

七、负责临时停电、停水、火警等情况下协助设备维护

员的应急行动或抢修作业；

八、负责小区公共区域木制品、铁栏杆、管道、道路等

设备设施的除锈、翻新、修补工作；负责实施本系统设备保

养计划。督促保养单位技术人员按时对设备进行保养，做好

保养记录；

九、熟悉本岗位所用维修器械和工具的功能及工作原

理，熟记各零配件和物料的规格、型号及用途，按需领用，

并做好必要的维护保养工作；

十、每日巡检各种泵、机、阀等重要部件、观察仪表读

数、逐项填写设备运行记录和维护保养记录，做到“三干净（设

备、机房、工作场地干净），五良好（使用性能良好、密封

良好、润滑良好、紧固良好、调整良好）”；

十一、负责小区弱电系统、高低压供配电系统的维修与

保养工作；

十二、负责供水系统、排水系统、水景系统、消防水系

统设备的运行管理和维修保养，做好巡检记录；

十三、负责及时做好住户报修工作，并按有关规定及时

解决住户报修过程中提出的问题及做好报修服务登记工作；

十四、负责小区门禁系统、监控系统、对讲系统设备的

运行管理和维修保养，做好维修、保养记录；

十五、负责设施设备专用工具设备的保管维护工作；

十六、执行交接班制度，做好交接工作，做好记录，保

证工作的连续性；

十七、完成领导交办的其他工作任务。

客服岗位职责

一、在经理领导下，负责区域内所有关于物业的工作；

二、自觉遵守国际法律、法规有关规定和公司各项规章

制度；

三、受理收楼及收楼后业主在保修期内的房屋维修事

项，及时跟踪施工单位处理和回访工作；

四、负责受理前台反馈的各类投诉与咨询，并跟进各项

工作进度及完成情况，及时将处理结果回馈前台以及相关部

门；

五、负责受理、协调、跟综、回访前期住户反映的房屋

整改事宜；

六、负责每日巡视物业的公共区域，了解设备设施的运

行情况、绿化植物的生长情况，环境卫生状况，建筑物的完

损情况及小区交通、治安、消防状况，发现问题及时处理；

七、负责所负责区域的巡楼、装修巡查、验收工作，发

现问题及时纠正及汇报；

八、负责定期对住户进行回访调查，与住户保持良好的

沟通，了解其服务需求，为服务计划的制定提供依据，并且

根据住户的需求开发新的经营项目及其它专项特约服务；

九、负责协助物业服务中心对社区文化活动进行策划、

组织、宣传；

十、负责月度各项费用的催收工作；

十一、重大事项应及时向经理汇报，或直接通知责任部

门承办；

十二、对小区的外包业务工作进行有效监控，并提出合

理有效的改进方案；

十三、熟悉小区的结构、道路、楼座的排列、出租屋位

置、巡逻线路的走向、各种设备开关的位置、人口素质、服

务费和水电费的收费标准及计算方法。熟悉物业管理的相关

规定，掌握火警、盗窃等事故的应急处理方法；

十四、负责对住户发出的温馨提示、通知、通告等文件，

按期进行张贴、回收、拆撕等；

十五、完成领导交办的其他工作任务。

秩序维护员岗位职责

一、主持本班工作，坚决执行工作指令，以身作则，带

领和督导全组人员履行岗位职责，认真做好安全管理工作。

二、上岗前检查着装、仪容