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第四章决策

王媛;第4章决策;*;*;*;管理的核心是决策。正确的决策决胜千里；错误的决策南辕北辙。

;世界上每100家破产倒闭的大企业中，85%是因为企业管理者的决策不慎造成的!;【炮火硝烟中的可口可乐】

20世纪30年代末，美国的可口可乐已经很有名了，但在欧洲的销售还很有限。正在可口可乐公司准备向欧洲开展的时候，第二次世界大战爆发了。有的人说，这下完了，向欧洲进军的方案泡汤了。但可口可乐的老板伍德鲁夫可不这么想，他认为说不定战争也是个时机呢。原来伍德鲁夫从前线的老同学那里得到了一个重要的消息：前线的战士都非常喜欢喝可口可乐。于是他向他的员工下了一道命令：“让每个战士只花5分钱就能喝到一瓶可口可乐，不管他在什么地方，也不管这样做对我们公司意味着什么。”;这个来自企业的命令通过媒体传播开来，以至于美国陆军总部的将军们想，可以用可口可乐来提高战士们的士气，于是军方向可口可乐公司发出巨额订单，一封从艾森豪威尔将军设在北非的盟军司令部发出的送到亚特兰大，要求海军运输舰运送“能够装备10个可口可乐装瓶厂的设备”。电报还说，如果军舰因装载军用品一时无法运送装瓶设备，那就先送来300万瓶可口可乐。可口可乐一下子翻开了欧洲和太平洋地区的市场。当整个世界从战争中恢复的时候，可口可乐作为世界头号饮料的地位确定下来了。;1〕决策的概念;田忌赛马;;

有两个人结伴穿过一个森林，他们心里都在祈祷着别遇到什么问题。上帝就是爱捉弄人，总爱把事情搞得事与愿违。那两个人就在森林深处碰到了一只大黑熊。

这时其中的一个人马上蹲下身去绑好他的运动鞋的鞋带，另一个人却惊慌无助地问：“你现在绑鞋带有什么用,你能跑得比熊快吗？”

那个绑鞋带的人冷静的说：“我知道跑不过熊,但只要跑得比你快就好了”

——关键时候目标明确;可行性;错过的麦穗,带回的树;之后又有一天，柏拉图问他的老师什么是婚姻，他的老师就叫他先到树林里，砍下一棵全树林最大最茂盛、最适合放在家作圣诞树的树。其??同样只能砍一次，以及同样只可以向前走，不能回头。柏拉图于是照着老师的说话做。今次，他带了一棵普普通通，不是很茂盛，亦不算太差的树回来。老师问他，怎么带这棵普普通通的树回来，他说：“有了上一次经验，当我走到大半路程还两手空空时，看到这棵树也不太差，便砍下来，免得错过了后，最后又什么也带不出来。”老师：“这就是婚姻。”

最优？满意？

;决策的过程性和动态性;蜜蜂和苍蝇;卡尔。伟克总结实验教训时指出，冒险、试错、即兴发挥、随机应变以及迂回前进，都有助应付瞬息万变的世情。没有不变的真理，尤其是管理领域。面对复杂的世界，我们需要随机性的智慧，而不是教条式的智慧，只有适合的，没有最好的。;4.1.2决策理论

;行为决策理论的主要内容：

〔1〕人的理性介于完全理性和非理性之间，即人是有限理性的；

〔2〕决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响，而在对未来的状况做出判断时，直觉的运用往往多于逻辑分析方法的运用；

〔3〕由于受决策时间和可利用资源的限制，决策者即使充分了解和掌握有关决策环境的信息情报，也只能做到尽量了解各种备选方案的情况，而不可能做到全部了解，决策者选择的理性是相对的；

〔4〕在风险型决策中，与对经济利益的考虑相比，决策者对待风险的态度对决策起着更为重要的作用；

〔5〕决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最正确方案。;决策;【补充资料：文化特质对决策风格的影响】;【摩托罗拉】;v3〔2004〕;摩托罗拉因在无线和宽带通讯领域的不断创新和领导地位而闻名世界，曾经摩托罗拉和诺基亚以及爱立信并称为世界通信三巨头，也是世界财富百强企业之一，拥有全球性的业务和影响力。;重要成就

创造第一款商用〔1984〕

创造第一款GSM数字

创造第一款双向式寻呼机〔1995〕

创造第一款智能〔1999〕

创造第一个无线路由器;◆环境因素分析;◆过去的经验分析;◆决策者的知识与能力;◆组织文化;【趣味故事：决策失误】;【趣味故事：决策失误】;【趣味故事：决策失误】;按决策主体的多少

——群体决策和个人决策;个人专制的后果;【群体决定的结果】;群体决策的优缺点;

;按决策的重复性程度

——程序化决策和非程序化决策;按决策问题所处的条件

——确定型决策、风险型决策和不确定型决策;风险型决策〔例子〕;风险型决策〔例子〕;【不确定型决策——《最后一壶水》】;