产品说明书及问题排查三合一.pdfVIP

三合一注意事项与问题排查方法：

一.安装三合一客户端，注意事项

1.会禁用客户端机器的冗余网卡，即出连接服务器的网卡，其他的都禁用掉，安装客户端

之前要先查看是否有网卡这方面的需要，谨慎安装。

2.会禁用普通U盘

3.会禁用USB光驱

4.会禁用移动类的设备，如：带类型的key

5.会有外联策略，如果检测到客户端连接，会发生外联，并向局和国家

局上报外联记录

6.会有硬件控制策略，光驱默认是只读，不能刻录，具体内容请查看管理端硬件控制策略

7.安装三合一客户端之前，应先卸载以前的版本三合一，或者其他厂家的三合一客户端，

两种不同三合一同客户端不能安装在一个终端上面。

二.常见问题解决

1.问：双击管理端，提示连接数据库失败

答：该问题有可能是服务器地址或者数据库写错了，查看区域管理器是否正常工作。

查看服务器88端口和1433端口，区域管理器使用的如果是188端口，需要打开管理的安

装，修改vrvmanagement.ini中prot=188即可，如果数据库使用的是1434，则需要在数

据库配置中改成1433端口即可。

2.问：安装完客户端，单项导入功能不能用

答：该问题有可能是单项导入驱动没有安装成功导致，解决方法，在设备管理器找到

JCDISK设备（或者显示为“未知设备”），右键更新设备驱动，找到system32\driver，点击确

定即可。

或者接入单项导入后，会自动弹出安装驱动界面，如果点击自动安装安装不上，则需要

找到指定位置安装，即找到system32\driver，点击确定即可

64位系统在syswow64\driver下面

注：第一次使用单项导入会安装驱动，有可能导入文件失败，重新拔插下U盘即可成功

导入。

3.问：涉密U盘，不弹出提示框，导入盒的灯有的不亮

答：打开设备管理器，扫描一下设备驱动，然后再插拔下涉密U盘

4.问已使用过的涉密U盘出现问题，或者出现在客户端会提示“强烈建议格式化。。。。”

答：有可能U盘驱动服务没有起来

打开cmd.exe，输入scquerygbmsctrl,查看服务器是否为running

打开cmd.exe，输入scqueryzyufs,查看服务是否为running

Win764还需要输入scqueryspcdr,查看服务是否为running

如果是stoped,则重启客户端电脑后在查看，重启还不好，则尝试重新安装客户端，

在重启，进行查看驱动是否正常。

5.出现管理端在终端管理里面看不到客户端信息的问题

解决方法：

客户端：打开watchclient.ini，查看bGBMSflag=1,为1则为三合一客户端，没有问题，

为0则不是三合一客户端，不是三合一客户端的时候，管理端是看不到的。

服务器：客户端bGBMSflag=1，管理端还看不到终端信息，打开数据库，device表，

regIP是否为服务器的IP，Tiostatus值是否大于等于16，小于16的管理端不会显示。

再不行就看vrvedp_m的输出，c：\下建m.flg，会生成edpmain.log，重启电脑，等几分

钟，打开，搜“三合一”，可以看到上报三合一标记等信息。

6.管理端出现问题，排查方法：

管理端正常运行时，需要打开服务器的1433和88端口，区域管理器必须要运行。

输出日志方法：新建文件xiaoguang.debug,拷贝到system32下，打开dbgview，然后在

运行管理端，查看dbgview日志，输入内容类似“guang”开头。

7.出现登录客户端，或者卸载的时候提示“key不属于本单位”，解决办法：用工具打开

watchclient.ini，找到signcode字段，查看是否值，如果有数值，在subname处填写signcode，

点击update按钮，在查看signcode值应该就了，在使用管理员key登录，会重新绑定

一次单位信息，就可以执行卸载了。

8．登录审计员报错，查询不到日志

查看数据库ManagerRecord表是否存在