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绪论

管理，管理者与组织

管理概念：管理是一种组织中的管理者通过实行计划，组织，领导，控制来协调他人活动，带领人们就有效果又有效率的实现组织目的的过程。

管理的职能：计划【确立目的与途径】，组织【分工与写作】，领导，控制【纠偏】

管理者概念：组织中指挥他人活动的人

管理者分类及技能：基层管理—技术技能；中层管理--人际技能；高层管理--概念’’

管理者的角色：人际角色，信息传递，决策制定

组织含义：组织是由复数的人所构成的，具有明确目的和系统构造的社会实体。

组织的系统观：

系统是指由一组互有关联和互相依赖的要素而构成的统一的整体。

只有开放的系统才能向更有序的方向发展。

子系统是系统自身构成要素，系统边界定义十分重要，决定了系统与环境的联络性和复杂性。

启示：管理者工作协调组织到达目的且要认识外部环境影响；组织的一种部分的行动影响其他部分；

组织范式转变：巨大而复杂

道德管理：选拔把关；制定准则；高层垂范；现实的目的；有关培训；独立的审计；建立保护制度

社会责任概念：组织追求有助于社会的长远目的的一种义务。

利益有关者：顾客，供应商，员工，股东，社会。他们互相联络。组织为了获得持续支持就应考虑所有利益有关者的期望和规定。利益有关者定义，有助于明确自身存在的意义和目的。

社会责任四阶段模型；

对股东责任：利益最大化；对员工责任：条件，权利，保障；对顾客和供应商责任：产品服务与良好关系；对社会：公益活动

社会责任金字塔模型：【卡罗尔】

经济责任：获取更多利润；法律责任：遵遵法律；伦理道德责任：符合道德惩恶扬善；慈善责任：奉献社会

管理思想的演进

科学管理理论【泰罗——科学管理之父】

原则：确立科学工作措施；人适其事；按照科学措施工作；管理者与工人合作

特点：劳资双方精神革命，共同合作；用科学调查替代主观经验来处理各项工作。

目的：提高生产效率

工作措施：原则化的操作措施；差异化计件工资制

局限：将人看做单纯经济人忽视了个人及社会原因

一般管理理论【法约尔】

六种经营活动：技术，商业，财务，会计，安全

五项管理职能：计划，组织，协调，控制，指挥

14条管理原则：分工；权责；纪律；统一指挥；统一方向；酬劳；集中；等级链{法约尔桥，法约尔跳板}；秩序；公平；人员稳定；首创精神；团结精神。

局限：静态；僵硬；忽视决策与人事管理

行政组织理论\科层制\官僚制【韦伯】

组织以权力为基础：超凡权力；老式权力；法定权利

理想的行政组织体系：劳动分工或专业化，职权等级系统，正规的规章制度，正规的人员选拔，非个人的人际关系，职业管理人员。

局限：机构臃肿人浮于事，强调权威缺乏发明性，官僚主义效率低下，对环境应变力不强，非人性一面—认识机器上的螺丝钉。

人际关系学说与行为科学：非正式组织左右组员情感和行为

管理丛林:

系统管理理论：管理着眼于整体和各要素互相作用，重视组织与环境关系

权变管理理论：【卢桑斯】管理随环境变化而变化

经验主义：【德鲁克】比较法概括管理经验

决策理论学派：【西蒙】决策时管理关键，决策原则用令人满意替代最优准则

社会系统学派：【巴纳德】组织室一种协作系统；组织要有协作医院，共同目的，信息沟通；同步非正式组织有积极影响；威性取决于夏季对命令的接受和服从程度。

管理科学学派：【伯法】数学模型来求最优解

现代管理理论；

企业文化理论；价值观是构成企业文化的关键；企业文化三层次理论：物质文化层次，制度文化层次，精神文化层次

学习型组织理论：不停创新，不停突破自己能力上限，不停自我学习。

人本原理：。它规定人们在管理活动中坚持一切以人为关键，以人的权利为主线，强调人的主观能动性，力争实现人的全面、自由发展。其实质就是充足肯定人在管理活动中的主体地位和作用。同步，通过鼓励调动和发挥员工的积极性和发明性，引导员工去实现预定的目的。

效率原理：指组织的各项管理活动都要以实既有效性、追求高效益作为目的的一项管理原理。它表明现代社会中任何一种有目的的活动，都存在着效益问题，它是组织活动的一种综合体现。向管理要效益，管理出效率

二八原理；。就是要让有限的时间产生出更多的成果。关键的少数，往往是决定整个组织的产出、盈利和成败的重要原因。

计划职能

一,计划职能概述

计划的概念：计划是对未来行动的规划。它是人们的主观对客观的认知过程，是组织明确目的及途径的活动过程。

计划的作用：用对变化和不确定性；使组织集中权力与目的；是组织活动清晰合理；控制的前提条件。

计划的内容：5W1H——详细形式：政策，程序，规则，规划，预算，目的，战略，使命，价值观，愿景

计划过程：确立和沟通组织愿景。使命，价值观——根据愿景与使命制定关键战略——制定战略目的——根据绩效测评进展

计划分类：

形式：宗旨，使命，目的，战略，程序，规